Çalışan Tablet'in Pert Olarak Değerlendirilmesi Ve Düşük Tazminat Teklifi

Media Markt İstanbul Beylikdüzü (Güzelyurt Mah., Esenyurt) mağazasından 26.10.2025 tarihinde Huawei Matepad SE 11 model tablet satın aldım. Satın alma sırasında ek ücret ödeyerek BNP Paribas Sigorta A.Ş. tarafından sunulan ekran koruma sigortasını da yaptırdım.

Bu ayın 8’inde tabletimin ekranı kırıldı ve cihazın sigorta kapsamında işlem görmesi için ilgili sürece alındı. Yapılan inceleme sonrası tarafıma cihazın “pert” olduğu söylenerek yaklaşık 4.300 TL ödeme teklif edilmiştir. Bu bilgi, mağaza çalışanı tarafından sistem üzerinden görülerek tarafıma sözlü olarak iletilmiş ve ayrıca çıktı alınarak evrak şeklinde verilmiştir.

Ancak bana iletilen servis belgesinde cihazın çalışır durumda olduğu açıkça belirtilmektedir. Belgelerde “pert”, “tam hasar” ya da onarım yapılamaz gibi bir ifade yer almamaktadır. Cihazın çalışır durumda olduğunun servis raporunda yazılmasına rağmen pert işlemi uygulanıp çok düşük bir bedel önerilmesi, hem sigorta kapsamına hem de makul beklentiye aykırı olup mağduriyetime neden olmaktadır.

Ayrıca ödemiş olduğum sigorta primi ve tabletin güncel piyasa değeri dikkate alındığında, teklif edilen 4.300 TL’nin gerçek piyasa değerinin oldukça altında kaldığını, bu tutarın ne Media Markt üzerinden satılan ürünün değeriyle ne de BNP Paribas Sigorta tarafından sunulan sigorta güvencesiyle örtüşmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle öncelikle pert kararının yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Cihazımın servis raporunda da görüldüğü üzere çalışır durumda olması nedeniyle, öncelikli talebim tabletimin ücretsiz şekilde onarılması ve ekran değişiminin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse aynı marka ve model yeni bir cihaz ile bire bir değişim yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa Huawei Matepad SE 11 model tabletimin güncel piyasa değeri üzerinden tam bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Kontrat numaram 1981287276’dır. Media Markt ve BNP Paribas Sigorta’nın birlikte süreci yeniden ele alarak mağduriyetimi gidermesini ve sigorta güvencesini satış sırasında anlatıldığı şekilde yerine getirmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.