to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Sistem Hatası Nedeniyle Buyback İptali Ve Müşteri Mağduriyeti
18 Nisan tarihinde Forum Mersin Media Markt mağazasına buyback işlemi kapsamında eski cihazımı, belirtilen teslim süresi içinde elden teslim ettim. O gün mağazada sistemlerinde sorun yaşandığı için cihazımı manuel olarak teslim aldılar ve işlemi arka planda düzelteceklerini, herhangi bir problem olmayacağını belirttiler.
Daha sonra sistemlerinde cihazın geç teslim edilmiş gibi göründüğünü ve bu nedenle buyback işleminin iptal olduğunu öğrendim. Kendi sistem hataları yüzünden işlem iptal edildiği için şu anda cihazım için hiçbir işlem yapılamadığı, bu konuda mağaza tarafında da yapılabilecek bir şey olmadığı söyleniyor.
Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözüme kavuşmadı. Tüm süreci kurallara uygun şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, tamamen Media Markt’ın sistem kaynaklı hatasından dolayı mağdur ediliyorum.
Eski cihazımı zamanında teslim ettiğim için, buyback kapsamında tarafıma söz verilen eski cihaz tutarımın eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
18 Nisan'da cihazımı elden teslim ettim, sistem hatası nedeniyle buyback iptal edildi. Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 11 Mayıs'ta ödeme yapılacağı sözü verildi ancak hâlâ bir gelişme yok. Kimlik fotoğrafı istendi, ancak sorunum çözülmedi ve tüketici hakem heyetiyle ilerleyeceğim.
İşlemi düzeltirken daha da bozulması sağlanmış. Şu anda kontrol eden firma bana ödeme yapma aşamasına geldi fakat sisteme IBAN numaram hariç bütün bilgiler başkasına ait olarak girildiği için isim eşleşmediğinden firma bana ödeme yapamıyor.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm ama bir sonuç alamadım diğer firmayla görüşeyim çok teşekkür ederim