Media Markt'ta Buyback İşlemi Sistem Hatası Ve İletişim Eksikliği

Çözüm umuduyla mağazaya başvurduğumda, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek ölçüde koordinasyon eksikliği ile karşılaştım. Her başvuruda süreci baştan defalarca anlatmak zorunda bırakıldım. Sistemsel hatadan ötürü ilerlemeyen işlemin düzeldiğini görmekle beraber, süreç kapsamında sunulan kampanya şartlarının değiştirildiğini tespit ettim. Oysa tarafıma sunulan, onayladığım teklif ekranında; 26600₺ operasyon teklifi, 5000₺ Media Markt ek desteği ve 2000₺ kampanya ek desteği olmak üzere toplam (cihaz durumuna göre öngörülen) 33600₺ geri ödeme teklifi sunuldu. Buna rağmen, bugün ek destek tutarının sıfırlanmış olması, başlangıçta sunulan kampanya koşullarıyla bağdaşmamaktadır. Bu, benim herhangi bir kusur veya gecikmemden değil; tamamen Media Markt bünyesinde yaşanan hatalar ve sürecin sağlıklı yönetilememesinden kaynaklanmıştır. Bu nedenle, koşulların aleyhime değiştirilmesi kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle yaptığım (15:17) telefon görüşmesinde ise somut çözüm sunulmamış; genel nitelikte ifadelerle yetinilmiştir. Hatta faturası kesilmiş ve teslim alınmış mevcut alışverişe ilişkin, "bu cihazda ek destek geçerli değil, başka cihaz bakın" şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır. Bu yaklaşım, mevcut uyuşmazlığın çözümüne hizmet etmediği gibi, bildirilen kampanya şartlarının sonradan değiştirilmesini de meşrulaştırmamaktadır. Satış öncesinde sunulan kampanya koşulları, satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel unsurlardır. Bu nedenle, söz konusu koşulların satış gerçekleştikten sonra ve üstelik benim dışımda gelişen teknik/operasyonel aksaklıklar gerekçe gösterilerek aleyhime değiştirilmesi; yanıltıcı kampanya, tüketicinin ekonomik davranışını etkileyen haksız ticari uygulama ve tüketici aleyhine sonuç doğuran aykırı bir süreç olarak değerlendirilmelidir. Bu hususta talebim açıktır: buyback sürecinin, ilk sunulan teklifin asgari alt sınır kabul edilerek tamamlanması; cihaz değerlendirmesinin buna göre yapılıp, hesaplanan ödemenin eksiksiz tarafıma ödenmesidir. Özellikle teklif ekranında yer alan 5000₺ Media Markt ek desteği ile 2000₺ kampanya ek desteğinin korunmasını ve sürecin ilk teklif tutarı altına düşülmeksizin, tüketici lehine oluşabilecek daha yüksek değerlendirme saklı kalmak kaydıyla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İşbu başvurunun değerlendirilerek tarafıma makul süre içinde somut bir çözüm sunulmasını talep ederim. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı dahil diğer tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiririm.

27.04.2026 saat 16:43’te mağaza personeli y. Emre Bey tarafından aranarak, buyback kapsamındaki ek desteğin ekranda görünmese de verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Özellikle belirtmek isterim ki Emre Bey süreç boyunca ilgili, açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım sergilemiştir; kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Tarafıma aktarılan bilgi de onun kişisel inisiyatifiyle değil, operasyon tarafından mağazaya iletilen kararın bana bildirilmesi niteliğindedir. Buna karşılık, operasyon tarafında alınan bu kararın açık, yazılı ve sistem üzerinden doğrulanabilir şekilde tarafıma yansıtılmamış olması ciddi bir şeffaflık sorunu oluşturmaktadır. Kampanya açısından önemli bir unsurun sistemde görünmemesi, buna rağmen yalnızca sözlü olarak bildirilmesi tüketici açısından kabul edilebilir değildir. Bugün mağazaya giderek cihazımı teslim edeceğim; ancak sürecin bu şekilde belirsiz ve kapalı yürütülmesi nedeniyle, hem kendi yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınması hem de benzer sorunların başka tüketiciler tarafından tekrar yaşanmaması için resmi makamlara şikayette bulunacağım.

05.05.2026 11:06 Servis tarafından arandım ve toplam 33350₺ geri ödeme teklif edildi, onayladım. Saat 16:34 itibarıyla söz konusu tutar hesabıma yatırıldı. Sorunum çözülmüştür.