Buyback Sürecinde Onayım Olmadan Düşük Teklif Ve Cihaz İadesi Sorunu

Media Markt online mağazasından 5 Aralık tarihinde iPhone 16e model yeni bir telefon satın aldım ve buyback kampanyasından faydalanarak eski iPhone 13 cihazımı 9 Aralık’ta mağazaya teslim ettim. Bu işlem kapsamında bana takas desteği ile birlikte yaklaşık 26.000 TL civarında bir teklif sunuldu.

Ancak bu teklifi onaylamamış olmama rağmen, sistemde sanki kabul etmişim gibi işlem yapılmış ve bugün tarafıma SMS ile takas desteği dahil yalnızca 18.500 TL’lik, çok daha düşük bir teklif gönderildi. Üstelik bu aşamada süreci iptal edemediğim, eski cihazımı geri alamadığım ve işlemin üzerimde kilitli olduğu ifade ediliyor. İşlemle ilgili sipariş numaram 289645872, buyback referans numaram ise 675221805122’dir.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde durumu anlattım; ancak sadece şikayet kaydı açıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Ne teklifi onayladım ne de bu düşük tutarı kabul ediyorum ve eski telefonumun bu şekilde düşük bedelle alınmasını kesinlikle istemiyorum.

Media Markt’tan talebim, buyback kapsamında teslim ettiğim iPhone 13 cihazımın tarafıma iade edilmesi ve SMS ile iletilen 18.500 TL’lik teklif de dahil olmak üzere hiçbir ödemenin hesabıma yansıtılmamasıdır. Eski cihazımı geri almak ve sürecin iptal edilmesini istiyorum.