Media Markt Sigorta Sürecinde Şeffaflık Eksikliği Ve Düşük Tazminat Teklifi

Media Markt Ankara Atlantis mağazasından satın aldığım iPhone 15 cihazım için sigorta yaptırmıştım. Cihazın ekranında çizik ve elektrik kaçırma problemi oluşması nedeniyle 28 Eylül’de mağazaya teslim ederek sigorta kapsamında işlemlerin başlatılmasını istedim. Sürecin başından beri yaşadıklarım, hem iletişim açısından hem de sürecin yönetiliş biçimi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı 48.500 TL ödeyerek satın almama rağmen, sigorta tarafından tarafıma 29.100 TL ödeme teklifi iletildi. Bu tutar, cihazın alış bedelimin oldukça altında olmasına rağmen, yaşadığım uzun süreli belirsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle sonunda bu teklifi kabul etmek zorunda kaldım. Burada asıl şikayetim, sürecin şeffaf ve müşteriyi yormayan bir şekilde yönetilmemesi ve bana daha makul bir alternatif sunulmamasıdır.

Bu süreçte defalarca hem müşteri hizmetlerinizle hem de mağaza ile görüştüm. Geçen hafta mağaza tarafından benim adıma bir talep oluşturulmasına rağmen, bu talep hakkında bile uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı. Sürecin hangi aşamada olduğu, dosyamla ilgili nasıl bir değerlendirme yapıldığı konusunda net, somut ve zamanında bir bilgilendirme alamadım. Her seferinde kendimi yeniden ifade etmeme rağmen sadece genel geçer açıklamalarla oyalandığımı hissettim.

Sonuç olarak 29.100 TL’lik ödemeyi kabul etmiş olsam da, Media Markt ve sigorta süreciyle ilgili yaşadığım bu belirsizlik, iletişim eksikliği ve müşteriyi yoran yaklaşım nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bundan sonraki süreçte, hem benzer durumlarda müşterilerin bu kadar yıpratılmaması hem de iletişim ve bilgilendirme sürecinizin iyileştirilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.