Kırık İPhone 15 İçin Sigorta Kapsamında Değişim Ve Tam İade Talebi

14.12.2025 tarihinde Ankara Forum Ankara Alışveriş Merkezi’indeki Media Markt mağazasından iPhone 15 cihazı satın aldım. Satın alırken 1 yıllık cihaz koruma sigortası ve ek olarak kasko yaptırdım. Bu sigortaların, cihazda yaşanacak hasarlarda birebir değişim ve tam koruma sağlayacağı özellikle ifade edildi.

01.07.2026 tarihinde telefonumun ekranı kırıldı. Cihazda sistemsel bir sorun yoktu, dokunmatik ekran sorunsuz çalışıyordu, sadece cam kırığı mevcuttu ve mağaza görevlileri de bu durumu fotoğrafla kayda aldılar. Ardından telefonu mağazaya teslim ettim.

14.07.2026 tarihinde bana SMS gönderilerek cihazın perte ayrıldığı, tamirinin mümkün olmadığı ve karşılığında 34.289,5 TL değerinde hediye kartı verileceği bildirildi. Oysa bu telefonu sigorta ve kaskosu dahil 56.853 TL bedelle satın aldım ve telefonun güncel piyasa fiyatı da yaklaşık 50.000 TL iken bana çok daha düşük bedelli bir hediye çeki sunuluyor. Satın alma aşamasında benden kasko bedeli alınmasına ve birebir değişim yapılacağı söylenmesine rağmen ne cihazım iade ediliyor ne de sigorta ve kasko kapsamım dikkate alınıyor.

İki haftadır telefonsuz kalarak mağdur edildim ve bu süreçte tarafıma hediye kartı dışında herhangi bir çözüm önerilmedi. Hediye kartı teklifini kabul etmediğimi de mağaza yetkililerine sözlü olarak ilettim.

Ben, ya cihazımın tamamen tamir edilip çalışır ve sağlam halde tarafıma gönderilmesini, ya aynı model telefonun güncel satış fiyatının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da kırık halindeki cihazımın bana geri verilerek, bir işe yaramayan kasko ve sigorta için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fatura ve satın almaya ilişkin belgeler ektedir. Sorunumun sigorta ve kasko şartları da gözetilerek hakkaniyetli bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.