Muadil Olmayan Ürün Teklifi Ve Uzayan Çözüm Süreci

27 Temmuz 2024 tarihinde Media Markt’tan SteelSeries Rival 650 kablosuz gaming mouse satın aldım. Ürünün arızalanması üzerine 7 Aralık 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasına giderek servis talebinde bulundum ve tarafıma T083-29431-R-C numaralı onarım talebi oluşturuldu.

Servis süreci sonunda ürünün tamir edilemeyeceği bana bildirildi ve ücret iadesi teklif edildi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında muadil ürün ile değişim hakkım olduğunu belirterek ücret iadesini kabul etmedim. Media Markt bu talebimi kabul ettiğini ifade etti.

Bu aşamadan sonra bana SteelSeries Rival 3 Gen 2 modeli “muadil ürün” olarak teklif edildi. Fakat bu ürün, teknik özellikleri, segmenti ve satış fiyatı açısından Rival 650’nin muadili değildir. Rival 650 üst segment, kablosuz, ağırlık sistemi ve çok daha gelişmiş sensöre sahip bir modelken, Rival 3 Gen 2 alt segment, giriş seviyesi bir üründür. Dolayısıyla bu teklif, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Muadil olmayan bu ürünü kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, yaklaşık 15–20 gündür tarafıma sadece “tekrardan değerlendirilecek” denilmekte ve herhangi bir somut çözüm sunulmamaktadır. Süreç gereksiz şekilde uzatılmış, ne gerçek anlamda muadil bir ürün teklifi yapılmış ne de konu makul bir sürede sonuçlandırılmıştır. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, tüketiciye alt segment ürün dayatarak oyalamasını ve süreci bu şekilde sürüncemede bırakmasını kabul etmiyorum.

Talebim açıktır: SteelSeries Rival 650 ile teknik özellikler, segment ve fiyatlandırma açısından gerçekten muadil bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin güncel piyasa değeri dikkate alınarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.