Media Markt Servisi Arızalı Robot Süpürgeyi Tamir Etmeden İade Etti

İlknur

614

1 Kasım 2024’te Media Markt Metropol şubesinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım ve ek garanti de yaptırdım. 12. Ayda ana fırça dönmemeye ve vakumlama yapmamaya başladı. Filtre ve fırçayı yenileyerek problemi çözmeyi denedim ancak sorun devam edince 30 Ekim 2025’te ürünü mağazaya götürerek servise teslim ettim.

6 Kasım’da cihazın servisten döndüğü, ancak istasyonun kargoda kırıldığı ortaya çıkmış. Buna rağmen şube personeli bu durumu bana hiç bildirmeden cihazı 8 Kasım’da tekrar servise göndermiş. 13 Kasım’da servis, istasyondaki kırığı “kullanıcı hatası” sayarak benden 3.706 TL talep edince olaydan haberim oldu. Ürünü teslim ederken istasyonun tamamen sağlam olduğunu özellikle belirttim ve itirazım sonrası bu ücret talebi iptal edildi.

29 Kasım’da cihazı şubeden teslim aldığımda filtre, fırça, iç hazne ve istasyonun değiştiği söylendi. Oysa filtre ve fırçalar zaten yeniydi ve yaşanan arıza ile bir ilgisi yoktu. Ayrıca robotun istasyonla birlikte kargolandığını, istasyon düşüp kırılırken robotun da zarar görmüş olabileceğini belirttim, buna rağmen herhangi bir kontrol yapılmadan “sorun yok” denilerek tarafıma teslim edildi.

Cihazı eve getirip çalıştırdığımda, servise vermeden önce yaşadığım arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Yani cihaz yaklaşık 30 gün serviste kalmasına rağmen esas arıza giderilmemiş, sorun çözülmeden tarafıma iade edilmiştir. Bu durumu video ile kayıt altına aldım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre aşılmış, üstelik arıza da giderilmeden cihaz geri verilmiştir. Cihazın yasal tamir süresinin dolması ve bu süre içerisinde onarımın tamamlanamaması nedeniyle doğan değişim hakkımı ortadan kaldırmak adına, ürünün sorun çözülmeden tarafıma iade edildiğini düşünüyorum. Ürünü yeniden servise verirsem ilk kez arızalanmış gibi işlem yapılacağı, sürenin baştan başlayacağı ve tekrar uzun süre cihazsız kalacağım aşikardır.

Yaklaşık 30 gündür robot süpürgemi kullanamıyorum ve bu süreçte hem zaman hem de mağduriyet yaşadım. Tüm bu sebeplerle Media Markt'tan Dreame X40 Ultra robot süpürgemin yenisiyle değişimini veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde mağazada görevli personelin de önerdiği üzere Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci sosyal medyada ve tüm çevrem ile paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşananlar, Media Markt’ın marka değerine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Media Markt

Merhaba İlknur S. “Media Markt Servisi Arızalı Robot Süpürgeyi Tamir Etmeden İade Etti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba İlknur S. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251114-047838 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

İlknur

Merhabalar Bugün şikayetimi yazalı 3 gün oldu. Hala herhangi bir ses yok. İlettiğiniz işlemlerde geçmiş günlerde bir çok açıldı ve çözüme ulaşmadı. Daha ne kadar mağdur olmam gerekiyor? 32 gündür Cidde bir meblağ ödeyip aldığım ürünümden hizmet alamıyorum ve çözümleme adına hiçbir gelişme yok. Devamlı talep açılıyor ve sonuca bağlanmıyor. Media Markt markasına güvenip yaptığım satın almada bu derece mağdur olmayı hiç beklemezdim bu durum marka değerinize hiç ama hiç yakışmamaktadır.

Media Markt

Merhaba İlknur S. 251114-047838 kayıt numaralı “Media Markt Servisi Arızalı Robot Süpürgeyi Tamir Etmeden İade Etti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

İlknur

Media Markt tarafından dün arandım. Görüşmede müşteri temsilcisi, cihazdaki sorun nedeniyle Media Markt’ın değişim veya iade yapmak zorunda olmadığını, konuyu Dreame ile çözmem gerektiğini ifade etti. Bu açıklama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Satıcı–üretici–ithalatçı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur ve ürünün 20 iş günü içinde onarılamaması durumunda değişim/iade hakkı doğar. Cihazın tamiri 20 iş günü içinde tamamlanamadığı için doğan bu hakkımı bertaraf etmek amacıyla arızası giderilmemiş ürün, 20. İş gününde apar topar kargolanmış ve 22. İş gününde tarafıma teslim edilmiştir. Media Markt’ın sattığı ürünle ilgili sorumluluk almayan bu tutumunu kabul etmiyorum ve sürecin devamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.