to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Ederek Kulaklık Değişimini Reddetti
2024 Kasım ayında Media Markt’tan aldığım oyuncu kulaklığım garanti süresi içinde arıza yaptığı için Bilkom yetkili servise gönderdim. Servis, ürün için değişim/iade raporu düzenledi. Bunun üzerine Media Markt, ellerinde aynı ürünün sıfır kutusu olmadığı gerekçesiyle yalnızca para iadesi yapmak istedi. Ben para iadesini kabul etmeyip, ürünümün sıfır olarak veya muadil/üst segment bir ürünle değiştirilmesini talep ettim.
Yaşadığım uyuşmazlık sonrası konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı ve heyet 23 Eylül tarihli kararıyla beni haklı bularak ürünün misli ile değişimine hükmetti. Bu kararı 2 Ekim tarihinde Çorum AHL Park Media Markt mağazasına bizzat giderek tebliğ ettim. Ancak o tarihten bu yana hiçbir işlem yapılmadı ve hâlâ ısrarla aynı özelliklerde olmayan alt model bir kulaklık veya 2024 yılı fatura bedeli iade edilmek isteniyor.
Hem Tüketici Hakem Heyeti’nin bağlayıcı kararına rağmen bu kararın yok sayılması hem de süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde, oyuncu kulaklığımın muadil veya üst segment bir ürünle, sıfır olarak değiştirilmesini ve kararın gecikmeksizin uygulanmasını talep ediyorum.
