Media Markt Online Siparişimin İptali Ve 4500 TL İadesinin Yapılmaması

17 Ağustos tarihinde Media Markt’ın internet mağazasından wd marka harici harddisk siparişi verdim. Ancak siparişim elime ulaşmadan sistem tarafından iptal edildi. Siparişimin akıbetini öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda, görüşme yaptığım görevli önce konuyu geçiştirmek istercesine kargo firmasını aramamı söyledi, kendisine ürünün resmi site üzerinden, aracı bir kargo firması üzerinden değil, doğrudan Media Markt’tan alındığını belirttim.

Daha sonra siparişimin yanlışlıkla iptal edildiğini söyledi ancak iptal sebebini sorduğumda sistemde göremediğini belirtti. Madem iptal edilmiş, o halde 4500 TL civarındaki ödemenin neden iade edilmediğini sorduğumda, iadenin yapıldığını ve 1–3 iş günü içinde hesabıma geçeceğini ifade etti. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturmak istedim, fakat bu şikayetime dair de herhangi bir dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak ne ürünü alabildim ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Ödememin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.