Media Markt Mağazasında Tablet İade Talebim Onarım Gerekçesiyle Reddedildi

11 Ekim 2026 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından 18.999 TL bedelle Samsung Galaxy TAB s10 Lite marka tablet satın aldım. Ürünü sıfır olarak aldım ve aynı gün kullanmaya başladığımda kaleminin çalışmadığını fark ettim.

Satın alma işleminden yalnızca iki gün sonra, 13 Ekim 2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasına giderek ürünün arızalı olduğunu ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mağaza görevlileri, yetkili servisten iade raporu alınmadan iade işlemi yapılamayacağını söyleyerek ürünü servis incelemesi için teslim aldı.

Daha sonra ürünün servise ulaştığına, işlemlerin devam ettiğine ve tamamlandığına dair mesajlar aldım. Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde, cihaz üzerinde onarım işlemi yapıldığını öğrendim. Oysa ben hiçbir aşamada onarım talep etmemiş, sıfır aldığım ve çok kısa sürede sorun yaşayan bu ürün için iade istediğimi belirtmiştim.

Bu duruma itiraz ederek onarım görmüş bir cihazı kabul etmek istemediğimi ve bedel iadesi ya da ayıpsız yeni ürünle değişim talep ettiğimi yineledim. Mağaza yetkilileri ise ürünün yeniden servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek cihazı ikinci kez servise gönderdi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar ürünün teslim alınabileceğine ilişkin mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde bu kez de ürün daha önce onarım gördüğü için iade veya değişim yapılamayacağı ifade edildi.

Ben ürünü sıfır olarak satın aldım, arızayı çok kısa süre içinde bildirdim ve ilk başvurumda açıkça iade talep ettim. Buna rağmen ürünün onarıma gönderilmesini ve şimdi de bu onarım gerekçe gösterilerek iade ve değişim taleplerimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüketicinin tercih ettiği çözüm yerine servis tarafından tek taraflı olarak onarım yapılmasının, tüketicinin diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. ve 11. maddeleri kapsamında, kısa sürede ortaya çıkan bu ayıbın ve ilk başvurumda tercih ettiğim çözüm yolunun dikkate alınmasını talep ediyorum. Media Markt’tan, ad5202********65 numaralı işlemime ilişkin olarak, ilk servis sürecine ait T049-54843-R-C referanslı teknik raporun, yapılan işlemlerin ve varsa onarım onayımın yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum. Ayrıca, açık iade talebime rağmen neden onarım yapıldığının açıklanmasını ve ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi talebimin değerlendirilerek tablet için ödediğim 18.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Şu anda ürünü mağazadan teslim almadım.