Media Markt Kuponu Kullanılmış Göstermesi Hatası Nedeniyle Müşteri Mağdur

28.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 2000 Media Markt puanımı 100 TL’lik alışveriş kuponuna çevirdim. Ancak kuponu kullanmak istediğimde, sitenizin kendi sisteminde sepetten yönlendirme sırasında “Kuponu sepette kullanmışsınız” şeklinde bir uyarı çıkıp kuponum geçersiz kılındı. Kuponu fiilen hiç kullanmamış olmama rağmen sistemde kullanılmış görünmesi nedeniyle haksız bir şekilde mağdur edildim. Uygulamanız hem işlevsiz hem de kullanıcı dostu değil; ne doğru düzgün alışveriş yapılabiliyor ne de yaşanan sorunda muhatap bulunabiliyor.

Benzer kupon sorununu ikinci kez yaşıyorum ve bu durum Media Markt gibi köklü bir markaya yakışmıyor. Kullanılmamış bir kuponun kullanılmış gibi görünmesi açık bir sistem hatasıdır ve bunun bedelini müşterinin ödemesi kabul edilemez.

Ayrıca 13–31 Ocak 2026 tarihleri arasında geçerli olan, kahvelerde “3 al 2 öde” kampanyanızda da ciddi bir sorun bulunuyor. Kampanyanın sadece mağazalarda geçerli olduğu söyleniyor; ancak kampanyaya dahil kahvelerin birçoğu şehir şehir, mağaza mağaza dolaşılmasına rağmen stoklarda yok. Kampanya var ama ürün yok; bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi oyalayan bir uygulamaya dönüşmüş durumda. Bu kadar büyük bir markanın bu şekilde kampanya yönetmesi insanı alışverişten soğutuyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilcinin kampanyadan haberi bile yoktu, üstelik yanlış bilgi verip sonrasında savunmaya geçerek hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Media Markt’ın bu süreçle ilgili ciddi bir özeleştiri yapması gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt’tan, puanlarımla oluşturduğum 100 TL’lik kuponun tekrar aktif edilmesini ve hak kaybımın giderilmesini, ayrıca kahvelerdeki “3 al 2 öde” kampanyasının online alışverişe de yansıtılmasını ve kampanyaların stok ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve müşteri lehine düzenlenmesini talep ediyorum.