Media Markt Konya Kulesite'de Alınan Thomson TV İlk Günden Arıza, İletişimsizlik Ve Uzayan Süreç

03.01.2026 tarihinde Konya Kulesite AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 52.000 TL ödeyerek “Thomson GO Plus” marka bir ekran satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra kurulum talimatına birebir uyarak kurulumu yaptım, yine talimatta yazdığı şekilde şarja bağladım. Şarj dolduktan sonra ürünü şarjdan çıkardığım anda, sanki hiç şarj olmamış gibi uyarı vermeye başladı ve doğru düzgün hiç kullanamadan arıza ile karşılaştım.

Aynı gün, 03.01.2026 akşam saatlerinde ürünü Media Markt Konya Kulesite mağazasına geri götürerek yaşadığım sorunu anlattım. Üründeki arızayı gördükten sonra hemen rapor tutalım dediler ancak kutu açılımı yapıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Ürünü denemeden bu arızayı görmem mümkün olmadığı için bu gerekçeyi son derece mantıksız buluyorum. Ürün kayıt formu numarası T048-37451-R-C, müşteri numaram ise 900348759’dur.

Ürün şu anda serviste ve 12 iş günü geçmesine rağmen ne Media Markt’tan ne de servisten herhangi bir bilgilendirme alamadım. Mağazada bana yaklaşık 1 hafta içinde değişim olabileceği söylendi ancak şu an hiçbir şekilde benimle irtibat kurulmadığı gibi süreç de uzadıkça mağduriyetim artıyor. 52.000 TL ödeyip daha ilk günden sorun çıkaran bir ürünle ve belirsiz bir süreçle baş başa bırakılmak istemiyorum.

Yaşadığım bu arıza ve iletişimsizlik nedeniyle Media Markt Konya Kulesite mağazasındaki bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını, sorunlu ürün için birebir değişim yapılmasını veya ürün bedeli olan 52.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.