to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
27 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Türkiye online mağazası üzerinden Onvo marka 55VL90N4UA model televizyonu 309717896 numaralı sipariş ile 19.509 TL bedelle satın aldım. Ürün 30 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. 2 Mayıs tarihinde yetkili servis kurulum için adresime geldiğinde kutu servis personeli eşliğinde açıldı ve televizyon ekranının kırık olduğu tespit edildi.
Durum üzerine yetkili servis tarafından gerekli inceleme yapılarak rapor düzenlendi, hasara ilişkin fotoğraflar çekildi ve resmi kayıt oluşturuldu. Aynı gün içerisinde tüm bilgi ve belgelerle birlikte durumu e-posta yoluyla Media Markt Türkiye müşteri hizmetlerine bildirdik. Ayrıca geçen süre içerisinde müşteri hizmetleriyle birkaç kez telefon görüşmesi yapmamıza rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı ve değişim ya da iade süreci sonuçlandırılmadı.
Kullanılamayan, ayıplı şekilde teslim edilen bir ürün nedeniyle hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı yaşamaktayız. Satış sonrası destek konusunda kurumsal bir firmadan beklenen hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım ne yazık ki gösterilmemiştir.
Yasal haklarımız kapsamında, ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Yetkililerin konuyla ilgili ivedilikle dönüş yapmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Faturam için 10 gün bekledim. Fatura, müşteri hizmetlerini on kereye yakın aramamdan sonra ancak elime ulaştı. Faturayı kesen işletmenin iletişim bilgilerini kendi çabalarımla bularak onlarla iletişime geçtim bugün. Halen çözülmüş değil. Yetkili servis tarafından kutusundan kırık olarak çıktığı tespit edilip raporlanmış bir ürünün değişimini yapmak için 16 gündür savaş veriyorum.
Media Markt Türkiye online mağazasındaki ürünü aldığım satıcı firmaya dün ulaşmıştım. Bugün geri döndüler. Kendilerine Media Markt'tan benim iade sürecimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı söylendi. 1 hafta önce Media Markt çalışanlarına ilettiğim, ürün fotoğrafı ve servis tarafından raporlanan ekranın kırık olduğuna dair belgeyi yolladım. Arkadaşlar hızlı bir şekilde yardımcı oldular. Dünden bugüne iade sürecim tamamlanmak üzere. Beni kendi anlaşmalı oldukları kargodan arayacaklarını ve ürünü geriden kargolatarak onlara gönderebileceğimi söylediler. Şimdi kendi yönlendirdikleri Horoz Lojistik kargodan beni aramalarını bekliyorum. Bu kadar kurumsallıktan uzak bir marka görmedim. Bir daha asla Media Markt ın önünden bile geçmeyeceğimden eminim.
