Media Markt Kayseri Robot Süpürge Tamir Süresinin 68 Gün Aşması Ve Değişim Talebi

27.03.2024 tarihinde Media Markt Kayseri şubesinden satın aldığım Xiaomi Robot Vacuum s10 marka robot süpürgeyi, arızalanması nedeniyle 06.03.2026 tarihinde saat 13:30’da, kendi kasko hizmetleri kapsamında tamir edilmek üzere aynı şubeye teslim ettim. Ürün kayıt form numarası T018-101463-R-C olarak tarafıma verildi.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca tüketici elektroniği ürünlerinde azami tamir süresi 20 iş günüdür. Ürünüm servise verildiği tarihten itibaren bugün itibarıyla 68 gün geçmesine rağmen, cihaz tarafıma teslim edilmemiş ve onarım süreci tamamlanmamıştır.

Bu süreçte Media Markt telefon şikayet hattı ile defalarca görüşme yaptım. Her seferinde ürünün tekrar tekrar servise gönderildiği, sonuç alınamadığı şeklinde genel ve belirsiz ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir bilgi tarafıma sunulmadı. Sorumluluğun yetkili serviste olduğu söylenerek, satıcı olarak kendi yükümlülüklerini yerine getirmediler. Oysa ilgili mevzuat uyarınca satış sonrası hizmetlerin yerine getirilmesinden ve azami tamir süresinin takibinden satıcı firma da müteselsilen sorumludur.

Ürünün akıbeti halen belirsiz durumdadır ve yasal azami tamir süresi içerisinde onarım tamamlanmadığı için seçimlik haklarım doğmuştur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11 ve 58. Maddeleri ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. Maddesi uyarınca, azami tamir süresinin aşılması nedeniyle öncelikle aynı model sıfır, kapalı kutu ürün ile değişim talep ediyorum. Bu modelin stoklarda bulunmaması halinde ise ürünün güncel piyasa satış bedeli üzerinden bedel iadesinin yapılmasını, sürecin daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.