Media Markt Kasko Sorunu Kırık S Pen

9 gün önce Forum Aydın'daki Media Markt şubesinden Samsung Galaxy TAB S9 FE tablet aldık ve alırken iki yıllık kasko yaptırdık. Dün tabletimi kutusunda kütüphaneye götürüyordum. Daha sonra tabletin kutusunu açtığımda S Pen'imi kırık bir şekilde buldum. Media Markt’la iletişime geçtik ve ürünümün kaskosu olduğunu ve benden kaynaklanmayan bir durumda kırıldığını söyledim. Bana mağazaya gitmemi söylediler. Şu anda Ankara'da bulunduğum için Media Markt'ın Nata Vega şubesine geldim ve oradakiler de orada bana müşteri hizmetlerini aratıp S Pen'in kaskoya dahil olup olmadığını sormamı istediler ve müşteri hizmetleri bana kalemimin kaskoya dahil olmadığını söyledi. Ve görevliler ise başka bir teknik servise götürerek teste sokmamı ve eğer benden kaynaklanan bir durum ise karşılığında kalemi tamir ettirmemi söylediler. Fakat bana bu kaskoyu yaptırırken sorduğumda her türlü çalınma, su kaçması veya kırılma durumunda ürünün değişimini yapılabileceğini söylediler ve değişim olmazsa ürünün belli bir miktarını ödemesini geri yapabileceklerini söylediler. Şu anda bana ek ücret vererek kalemimi tamir ettirmemi söylüyorlar. Ben bu kaskoyu o zaman neden yaptırdım? S Pen'imin tamirinin veya değişiminin yapılmasını rica ediyorum.