Media Markt İptal Edilen Tablet Siparişimin Geciken Ücret İadesi İçin Açık Bilgi Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Apple iPad (a16) Wi‑Fi 256 GB Gümüş MD4G4TU/a model tableti 32.600 TL bedelle satın aldım. Tarafıma ait 327901953 numaralı sipariş, kargo sürecindeyken ve tarafıma teslim edilmeden tarafımdan iptal edilmiştir. Ürünün iptali sonrasında tarafıma ait 32.599 TL tutarındaki bedelin iadesini beklemekteyim.

Ürün 14 Eylül saat 14:04’te satıcıya iletilmiş olmasına ve gönderi için iade sürecinin başlatıldığına dair bilgilendirme bulunmasına rağmen, tarafıma ücret iadesinin ne zaman gerçekleştirileceği konusunda herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. İptal işleminin sisteminizde onaylanıp onaylanmadığı, ürünün tarafınıza teslim alınıp alınmadığı, iade sürecinin hangi aşamada bulunduğu ve ücret iadesinin hangi tarihte gerçekleştirileceği hususlarında tarafıma açık, eksiksiz ve yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Tarafınızca sunulan mesafeli satış sözleşmesinin cayma hakkına ilişkin maddeleri uyarınca, satıcının cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin iade etmekle yükümlü olduğu anlaşılmaktadır. Buna rağmen tarafıma henüz herhangi bir ücret iadesi yansımamıştır.

Bu süreçte Media Markt müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde tarafıma verilen beyanların yanıltıcı olduğunu, eksik, hatalı ve kusurlu bilgilendirmeler yapıldığını değerlendiriyorum. Bu nedenle söz konusu görüşmelere ilişkin kayıtların ve tarafıma yapılan bildirimlerin gerektiğinde hukuki süreç kapsamında incelenmesini talep edeceğimi bildiriyorum.

Belirtilen süre içinde tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması veya ücret iadesinin ilgili yasal süre içinde gerçekleştirilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve/veya Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı bildiririm.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, iade sürecimin mevcut durumunun ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği tarihin tarafıma en geç 3 iş günü içinde açık ve yazılı olarak bildirilmesini, cayma ve iptal bildiriminin tarafınıza ulaştığı tarih ile ürünün tarafınıza iade edildiği tarih dikkate alınarak ücret iadesinin yasal süre içinde ve gecikmeksizin, siparişi oluştururken kullandığım ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: 327901953, ürün: Apple iPad (a16) Wi‑Fi 256 GB Tablet Gümüş MD4G4TU/a siparişime ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.