Media Markt İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Marmara Forum Media Markt mağazasından iPhone 13 satın aldım. Telefonu aldıktan sonra günde 4–5 kez şarj etmeme rağmen bataryası yetmiyordu ve kullanımı benim için çok zorlaştı. Ürünü aldıktan yaklaşık 40 gün sonra, bu sebeple mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

İade süreciyle ilgili olarak tarafıma “Değerli müşterimiz, t503-***75 numaralı ürününüzün yetkili servisteki işlemleri 5. İş günündedir. Süreç tamamlandığında veya ücret onayı gerektiğinde Servis Merkezi tarafından bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ancak bu mesajdan sonra 15 gün geçmesine rağmen ne iade sürecim tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hem mağdur oldum hem de mağazaya ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Telefonu iade ettiğim halde uzun süredir sonuç alamıyorum ve herhangi bir net bilgi verilmiyor. Media Markt’tan iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.