Media Markt İade Sürecinde Ücret Ödemesi Gecikiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Eylül’de Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasından aldığım iPhone 13 cihazda, satın aldıktan yalnızca 2 saat sonra arıza oluştu. Mağazaya gidip durumu bildirdiğimde, cihazın teknik servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Teknik servise gönderilen cihaz için “hata bulunamadı” gerekçesiyle geri gönderildi. Ancak, arızanın tekrar etmesi üzerine aynı gün tekrar teknik servise gönderdik ve yine “sorun bulunamadı” denerek cihaz geri verildi. Sorunun devam ettiğine dair video kayıtlarımız olmasına rağmen, teknik servis tarafından yine bir sorun tespit edilmediği belirtildi. Üçüncü kez teknik servise gönderdiğimizde ise nihayet iade raporu düzenlendi ve telefonu iade ettik.

Ancak, cihazı iade etmemizin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen yaklaşık 15.500 TL’lik ücret iadesi tarafımıza yapılmadı. Defalarca Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen, bizi mağazaya bağlamıyorlar ve genel müşteri hizmetleri de sadece mağazaya iletmekle yetiniyor. Çorlu şubesinden ise hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz. Mağazayı defalarca ziyaret etmemize rağmen sorun çözülmedi ve iade kodu veya herhangi bir belge de tarafımıza verilmedi.

Media Markt’tan, yaşadığımız mağduriyetin giderilerek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.