Media Markt İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Gecikme

Media Markt üzerinden online olarak Grundig gıc 453 45 w siyah hava soğutma cihazını satın aldım. Ürün 20 Temmuz 2026 tarihli, 320369728 numaralı ve 5.499 TL tutarındaki siparişim kapsamında tarafıma teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan sonra beklentilerimi karşılamadığı için yasal süre içinde online iade talebi oluşturdum ve bu işlem sırasında özellikle “kapıdan teslim alınması” seçeneğini işaretledim.

İade talebimi oluşturmamın üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda en kısa sürede bilgilendirileceğim söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez ürünün en yakın Media Markt mağazası tarafından Tarsus/Mersin adresimden teslim alınacağı ve yine tarafıma bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen ne arama ne de mesaj yoluyla bana herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa ürünün kapıdan iadeye uygun olmadığı ve ürünü benim teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünü hangi kargo firmasıyla ve hangi iade koduyla göndermem gerektiğini sormama rağmen bu bilgileri veremediler, yalnızca kayıt oluşturduklarını ve daha sonra dönüş yapılacağını ilettiler.

Yaklaşık bir haftadır ürün elimde olmasına rağmen Media Markt’ın yönlendirme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle iade sürecimi tamamlayamıyorum. Her görüşmede farklı bilgi verilmesi ve sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek sürecin uzatılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. İade sürecimin daha fazla mağduriyet yaşamadan derhal tamamlanmasını ve ürünün iadesi için gerekli net yönlendirmenin tarafıma açıkça yapılmasını talep ediyorum.