Media Markt'tan 269000018 sipariş numarası ile XXL buzdolabı satın aldım. Ürün kutulu olarak kartur lojistik tarafından teslim edildi. Hemen Profilo'ya kurulum için kayıt oluşturdum. Sabah kutuda ufak bir yırtık gördüm, ardından ürünün de hasarlı olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve resimleri gönderdim. Kartur'u arayıp hasar raporu istememi söylediler. Aradım fakat kartur'a ulaşamadım, genel merkez mesai saatinin başlamadığını söyledi. Sonunda ulaştığımda ise kartur, hasar raporu vermediklerini, Media Markt'ın iade talebi alması gerektiğini belirtti.
Defalarca Media Markt'ı aradım. Asıl sorun, dolabın XXL olması nedeniyle apartmanda üst kata geçişi kapatmasıydı. Her seferinde farklı bir kişiye aynı sorunu anlatmak zorunda kaldım. Media Markt bu kez Profilo'yu aramamı söyledi. Profilo'yu aradım, durumu anlattım. Yardımcı olabileceklerini söylediler, ancak hasar raporu için 700 TL ücret talep ettiler. Çağırdım, geldiler, ürünü açıp hasar fotoğrafı çektiler fakat ürünü içeri almadılar. Sadece kapağı sökebileceklerini, nakliyecileri tekrar aramam gerektiğini söylediler.
Profilo'nun hasar raporu için ücret istemesi nedeniyle, rapor almadan iade işlemi başlattım ve görselleri gönderdim. Media Markt'ı tekrar aradım, ürünü 10 iş günü içinde adresten alacaklarını söylediler. Şu anda 110 kg ağırlığında XXL buzdolabı binanın ortasında, kapının önünde duruyor. Komşular rahatsız oluyor, kapı önü kapanıyor, hatta bir komşum neredeyse dolaba çarpıp kendini sakatlayacaktı. Sürekli özür dilemek zorunda kalıyorum. 20-25 kez Media Markt, Profilo ve kartur'u aradım. Satış, müşteri hizmetleri ve lojistikte büyük bir sorun yaşadım. Son aramamda Media Markt, durumu nilpark AVM mağazasına ilettiklerini, belki onların ekip göndereceğini söyledi. Ancak gün bitti, hala gelen giden yok. Böyle bir mağduriyet yaşamadım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar