Satın Aldığım Samsung Galaxy Buds 3 FE Sol Kulaklık Arızalı, Hemen Değişim İstiyorum

24 Haziran Çarşamba günü Espark Media Markt mağazasından 4.869 TL ödeyerek Samsung Galaxy Buds 3 fe kulaklık satın aldım. Ürün kutusundan yeni çıkmış, sıfır bir ürün olmasına rağmen kısa süre içinde sol kulakta ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Sol kulaklık telefona kendi kendine bağlanıp kopuyor ve sürekli “zzzz” şeklinde bir ses yapıyor. Aktif gürültü engelleme özelliği kapalı, ortam modu açık ya da kapalı fark etmeksizin bu ses ve bağlantı sorunu devam ediyor. Sağ kulaklıkta ise hiçbir problem yok.

Bu sorunu, ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra, akşam saatlerinde kullanırken fark ettim. Ertesinde Espark Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları “Yapabileceğimiz pek bir şey yok, ürünü servise göndeririz, 20 günde gelir” şeklinde bir cevap verdiler. Henüz bir haftalık, neredeyse ilk günlerinden itibaren arızalı olan bir kulaklık için yalnızca servis ve uzun bekleme süresi seçeneği sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu durumda mağazanın değişim yapmakla yükümlü olduğunu özellikle belirttim, fakat buna rağmen yardımcı olmadılar.

Ben ürün iadesi talep etmiyorum, yalnızca satın aldığım arızalı kulaklığın, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Kısa sürede çözüme ulaşmak ve yasal haklarım doğrultusunda değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.