Media Markt'tan Aldığım Cihazın Sigortası Yanıltıcı İçerik İle Dolu

Sayın Media Markt,

02.06.2023 tarihinde Ankara'daki Ankamall'daki mağazanızdan bir adet Samsung Galaxy Buds 2 Pro kulaklık aldım ve 3 yıllık sigorta satın aldım.

Satın alma sırasında, ürünün her türlü sorundan kaynaklanan hasarlarda iade veya değişim yapılıp yapılmayacağını sordum. Bana, her konuda, benden kaynaklı olsa da olmasa da değişim veya iade yapılabileceği söylendi. Bu nedenle 3 yıllık sigorta aldım.

Satın alma sırasında, kulaklığın suya karşı dayanıklılığı ile ilgili de sorular sordum. Bana, ürünün suya karşı oldukça dayanıklı olduğu, hatta 1.5 metre derinliğe kadar suya dayandığı söylendi.

Bugün sabah kahvaltı sırasında, içtiğim tatlı suya derinliği 10 cm geçmeyen bardağın içine kulaklığın sol teki düştü. Kulaklığı hemen çektim ve bir küçük havlu yardımı ile kuruttum. Kuruttuktan sonra, bağlantı problemi olmaması için 30 dakika kadar kullanmadım. 30 dakika sonrasında kulaklığımda sadece BİP sesi gelmeye başladı ve kulaklık kullanılmaz hale geldi.

Konuyla ilgili Media Markt'ı aradığımda, onarım için Samsung servisi ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Sayın Media Markt,

Satın alma sırasında bana verilen bilgilere göre, ürünün suya karşı dayanıklı olması ve her türlü sorundan kaynaklanan hasarlarda iade veya değişim yapılabileceği belirtilmişti. Ancak, yaşanan olayda bana verilen bilgilerle çelişen bir durum söz konusudur.

Bu nedenle, ürünün iade veya değişimini talep ediyorum. Talebim karşılanmaması halinde, hakkınızda hem müşteriye yanlış bilgi vermekten hem de sigortanız ile ilgili bir şikayet talebi oluşturacağımdan emin olabilirsiniz.