Media Markt Diyarbakır Şubesinde Garanti Ve Sigorta Hakları Oyalandı, Servis İşlemi Yapılamadı

11.01.2025 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 14.998 TL bedelle Bosch Ultimate 7 şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünün hem garanti kapsamı hem de ayrıca sigortası bulunuyor, Bosch müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ürünün garanti ve sigorta durumunun aktif olduğu açıkça teyit edildi.

02.11.2026 günü Diyarbakır Ceylan Karavil AVM Media Markt şubesine, bu süpürgem için servis kaydı oluşturmak ve arızanın incelenmesini sağlamak amacıyla gittim. Saat 10:05’ten 13:15’e kadar, oldukça basit olması gereken bir işlem için mağazada bekletildim. Her seferinde sistem arızası, sistem kopması gibi gerekçelerle oyalandım ve süreç ilerletilmedi.

Bu süre içinde 4 defa Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, telefonda kayıt oluşturuldu, ilgili mağazaya mail atılıp yaşadığım sıkıntının mağazaya iletildiği söylendi. Buna rağmen mağazada somut hiçbir işlem yapılmadı. Mağaza içindeki müşteri hizmetleri bölümüne 10:30, 11:15, 12:35 ve son olarak 13:15’te tekrar giderek sistemle ilgili bilgi almaya çalıştım. Hatta bu uzun bekleme süresinde Kızılay’a kan bağışı yapıp tekrar mağazaya dönecek kadar zaman geçti, yine de sonuç değişmedi.

Ne ürünü benden teslim aldılar, ne servis kaydını doğru düzgün oluşturdular, ne de alternatif bir çözüm sundular. Elimde büyük süpürge kutusuyla saatlerce mağaza içinde oradan oraya yönlendirildim. Diyarbakır’daki diğer şube olan Forum Diyarbakır AVM’ye gidip sistem açıksa oradan da işlem yapılabileceğini söylediğimde, orayla doğru dürüst iletişim kurulmadan orada da sistem olmadığı söylenerek bu seçenek de kapatıldı ve en sonunda hiçbir işlem yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün garantisi ve ayrıca sigortası bulunmasına, Bosch müşteri hizmetlerinin de bunu doğrulamasına rağmen, Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesinde ürünümü teslim almaya gelindiğinde sürecin yokuşa sürülmesi, saatlerce oyalama yapılması ve hiçbir somut adım atılmaması nedeniyle hem mağazaya hem de Media Markt’a karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bu yaklaşım nedeniyle müşterilerin garanti ve sigorta haklarından yıldırma yoluyla vazgeçirilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Talebim, Bosch Ultimate 7 şarjlı dikey süpürgenin adresimden alınarak arızasının kontrol edilmesi, arıza giderilebiliyorsa tamir edilip tarafıma iade edilmesi, arıza giderilemiyor ise ürünümün aynısı ya da bir üst modeliyle değiştirilerek tekrar tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca, saatlerce mağazada bekletilip hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şubede gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.