Media Markt’ta Yanıltıcı Su Sebili Ve Derin Dondurucu Kurulumu Sorunu

30.09.2026 tarihinde Media Markt’ın bir şubesinden toplamda yüksek meblağlı bir alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında beyaz eşyalar, dikey derin dondurucu, Bosch marka su sebili ve başka ürünler satın aldım. O günden bugüne hem kurulumu yapılmayan ürünler hem de yanlış bilgi verilerek satılan su sebili nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Özellikle derin dondurucunun kurulumu için hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi, ayının 30'undan bu yana bekliyorum. Aradığım her seferinde farklı birime yönlendirildim, “biz bakmıyoruz, yetkili servisi arayın, mağazayı arayın” denilerek resmen top gibi oradan oraya atıldım, ama somut hiçbir işlem yapılmadı. Günlerdir sırf bu ürünlerin peşinde koşmaktan hem zaman kaybediyorum hem de psikolojik olarak yıpranıyorum.

Bosch marka su sebilini de özellikle sıcak su özelliği olduğu için tercih ettim ve mağazada bana bu şekilde anlatılarak satıldı. Ancak ürün geldikten sonra bu modelde sıcak su özelliği olmadığını, yalnızca soğuk ve ılık su bölümleri bulunduğunu öğrendim. Yani bana mağazada sıcak su özelliği var denilerek, aslında sıcak su özelliği bulunmayan yanlış ürün satıldı ve bu durumun açıkça bir yanıltma ve haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Media Markt mağazası ve müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde, bu yanlış satışın düzeltilmesini ve su sebilinin sıcak su özelliği olan doğru modelle değiştirilmesini, ayrıca derin dondurucumun kurulumunun acilen yapılmasını defalarca talep ettim. Buna rağmen sürekli oyalandım, sözler verildi ama hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk alan kimseyle muhatap olamadım.

Ayının 30'undan bu yana hem ürünlerimden tam anlamıyla faydalanamıyor, hem de yanlış ürün satışı nedeniyle mağdur ediliyorum. Media Markt’tan; sıcak su özelliği olan uygun su sebili modeliyle değişim işleminin derhal yapılmasını, derin dondurucunun kurulumunun daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, bu süreçteki tüm görüşmelerimin ve ses kayıtlarının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin eksiksiz giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki sürece başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.