Media Markt Kentpark'tan Kırık Camlı Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Media Markt Kentpark mağazasından satın aldığım Bosch Serie 8 çamaşır makinesi, Bosch servisi tarafından Eylül 2026’da yapılan kutu açılışı sırasında kırık çıktı. Ürün Şubat 2026’da tarafıma teslim edilmişti, kurulum zamanı geldiğinde servisi çağırdığımda kapağın camının kırık olduğunu gördük.

Kutu açılımı Bosch teknik servisi tarafından yapılmış olup, hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığını gösteren ve kutunun hasarsız şekilde açıldığını belirten bir hasar tespit tutanağı da düzenlenmiştir. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili olarak hem mağaza hem de ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Her aradığımda gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında ise ürünü 2. Ayda teslim almış olduğum gerekçe gösterilerek talebim dikkate alınmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 12. Maddesine göre ayıplı maldan sorumluluk, kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıl olup, ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zaman aşımı uygulanmamaktadır. Ben bu süreçte hiçbir kusurum olmadığı halde kırık çıkan ürünün mağduriyetini yaşıyorum. Talebim, çamaşır makinesinin kapağındaki camın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da ürünün ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesinin sağlanması yönündedir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ürünün iadesi için yasal süreç başlatacağımı da ayrıca belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.