Teslimat Sorunu: Ürün Gerçekten Teslim Edilmedi Ve Kayıt Yanlış

27.09.2026 tarihinde Özdilek Park İstanbul Media Markt mağazasından Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım. Şehir dışına çıkacağımız için özellikle teslimat tarihini netleştirdik ve ürünün 28.09.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında Kağıthane Gültepe adresine kesin olarak teslim edileceği tarafıma iletildi.

Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne arayan oldu ne de herhangi bir teslimat gerçekleşti. Ben çağrı merkezini aradığımda, ürünün bir gün önce teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Oysa hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, bu bilgi gerçeği yansıtmıyor. Çağrı merkezindeki görevliler net bir açıklama yapamadı, soruma yanıt veremedi ve çözüm üretemedi.

Mağaza ise saat 18:35 civarında beni arayarak durumu sordu, ardından beş dakika sonra tekrar arayacağını söylemesine rağmen bir daha geri dönüş yapmadı. Teslimat süreci tamamen belirsiz, bilgilendirme yok ve müşteri hizmetleri yetersiz kaldı. Elimde 40497771 numaralı kaydım bulunuyor.

Bu yaşananlar yüzünden hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürünün derhal doğru adrese teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sistemde “teslim edildi” olarak görünen yanlış kaydın acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi ve bu firmadan bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.