Media Markt Garanti Kapsamında Buzdolabı Onarım Masrafının Tam Karşılanması Talebi

2021 yılında Media Markt Balçova şubesinden 560 litre, alttan donduruculu Samsung marka buzdolabı satın aldım. Satın alma sırasında 2 yıllık Samsung garantisine ek olarak 3+1 yıl Media Markt garantisi de yaptırdım. 19.10.2026 tarihinde buzdolabı arıza verdi ve garanti kapsamında kayıt oluşturarak servis talep ettik. Gelen servis, arızanın motordan kaynaklandığını, ürünün değişmesi gerektiğini ve masrafın servis ücretiyle birlikte 10.000–15.000 TL arasında olacağını belirtti.

Media Markt’ın sigorta şirketi ise ürünün ilgili tarihteki bedelinin 7.500 TL olduğunu, tamir bedelinin ürün bedelini aştığını söyleyerek yalnızca 7.500 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini iletti. Oysa aynı özelliklerde muadil bir buzdolabının bugün yaklaşık 65.000 TL civarında olduğunu belirtmemize rağmen, hediye çeki dışında bir çözüm sunulmadı. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep etmediğimizi, sadece tamir bedelinin garanti kapsamında tamamen karşılanmasını istediğimizi özellikle ifade ettik.

Tüm bu beyanlarımıza rağmen Media Markt süreci bu noktada sonlandırdığını ve sadece 7.500 TL’lik hediye çeki verebileceğini söylemektedir. Buzdolabımın, satın alırken ücretini ödediğim ek garanti kapsamı gereğince, motor arızası dahil olmak üzere tamir masrafının eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ve sürecin takibini sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.