Media Markt'tan Garanti Hizmeti Reddedildi Ve Ürün Teslim Alınamadı

15.09.2025 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Grundig kv a 7230 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Satın alırken ayrıca BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. 00748.1232619 numaralı ek garanti ve sigorta hizmetini de aldım.

Üründe bir süre sonra süt ısıtma ve fincan ısıtma fonksiyonları çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü Ankara Kentpark mağazasına götürmem, mağazanın ürünü teslim alacağı söylendi.

Ürünü aynı mağazaya üç kez götürmeme rağmen her seferinde sistemde kayıt bulunmadığı belirtilerek ürün teslim alınmadı ve Grundig yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servis ise arıza için ücret talep edeceğini söyledi. Sonrasında BNP Paribas Cardif ile de görüştüm, hasar dosyası açılması gerektiği ifade edildi. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleri, mağaza, yetkili servis ve sigorta şirketi arasında sürekli yönlendirilmekten başka hiçbir somut işlem yapılmadı.

Ürün hâlâ yasal garanti süresi içerisindeyken, garanti kapsamındaki arızalı ürünün neden mağaza tarafından teslim alınmadığı ve neden ücretli servise yönlendirildiğim tarafıma açıklanmamıştır. Hem yasal garanti hem de ayrıca ücret ödeyerek aldığım ek garanti ve sigorta hizmeti fiilen işletilmemektedir.
Ürün 15.09.2025 tarihinde satın alınmış olup halen yasal garanti süresi içerisindedir. Buna rağmen arızalı ürünüm için bugüne kadar herhangi bir servis veya onarım süreci başlatılmadı.

En büyük mağduriyetim ise, müşteri hizmetlerinin “mağazaya götürün, teslim alınır” demesine rağmen ürünü mağazaya üç kez götürdüğüm halde teslim edememiş olmam ve sonrasında yetkili servis tarafından ücret talep edilmesidir.

Üstelik bu süreçte ayrıca ücret ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti/sigorta hizmetinden de yararlanamadım.

Bir tüketici olarak arızalı ürünümün peşinden koşarak mağaza, müşteri hizmetleri, yetkili servis ve sigorta şirketi arasında sürekli yönlendirilmek istemiyorum.

Media Markt'tan beklentim; garanti kapsamındaki ürünümün teslim alınarak gerekli servis/onarım işleminin ücretsiz şekilde başlatılması, satın aldığım garanti/sigorta hizmetinin de gereğinin yerine getirilmesidir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem zaman hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Konunun çözüme kavuşturulmasını ve garanti kapsamındaki ürünüm için artık somut bir işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Arızalı ürünün evimden ücretsiz alınarak garanti kapsamında incelenmesini ve onarılmasını, bu süreçte servis, işçilik ve kargo ücreti talep edilmemesini ve satın aldığım ek garanti ile sigorta hizmetinin devreye alınmasını talep ediyorum. Sorunun giderilememesi veya yasal şartların oluşması halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımın, gerekli şartlarda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi de dahil olmak üzere uygulanmasını istiyorum. Artık farklı kanallara yönlendirilmek değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.