Media Markt Ve İz Teknoloji'de Karcher Süpürge Batarya Değişimi Onarımının Uzun Süre Gecikmesi

22 Haziran 2024 tarihinde Bursa Nilpark Media Markt mağazasından Karcher vc6 Cordless şarjlı dik süpürge satın aldım. Aynı gün ayrıca Karcher fc7 Cordless Islak/Kuru süpürge ile birlikte her iki ürün için de 1+3 yıl olacak şekilde, ayrı ayrı ücret ödeyerek ek koruma ve sigorta poliçesi yaptırdım. Bu koruma paketleriyle birlikte toplamda 8.598 TL ödeme yaptım.

Ürünüm 2026 yılı Ağustos ayında arıza yaptı ve 14.09.2026 tarihinde saat 11:19’da Bursa Nilpark Media Markt mağazasına, ürün kayıt formu ile birlikte teslim ettim. Anladığım kadarıyla ürün önce Media Markt servisine gönderilmiş, sonrasında ise yeni kayıt açılarak İz Teknoloji Garanti firmasına yönlendirilmiş. Yasal onarım süresi 20 gün olmasına rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Media Markt’i hem de İz Teknoloji’yi defalarca aradım. Her aradığımda “ürününüz onarımda, batarya değişimi yapılacaktır” şeklinde aynı cümleler tekrarlandı ve yaklaşık 1 aydır bu şekilde oyalandım. Sadece iki adet mandal ile takılıp çıkarılabilen basit bir bataryanın değişimi, 14.09.2026 tarihinden bu yana hâlâ tamamlanamadı. Günümüzde elektrikli araçların aküleri bile koşullara göre birkaç saat ila birkaç gün içinde değiştirilebilirken, bir şarjlı dik süpürgenin batarya değişiminin bu kadar uzaması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ek ücret ödeyerek ayrı ayrı satın aldığım koruma ve sigorta paketlerinin de bu süreçte hiçbir faydasını göremedim. Bu nedenle hem Media Markt hem de ilgili servis tarafından oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün derhal onarılıp tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süren onarım nedeniyle ürünümü kullanamadığım süre ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.