Media Markt Ek Sigortada Söz Verilen Kapsamı Uygulanmadı

Media Markt Viaport şubesinden 02.01.2025 tarihinde Dyson v15 süpürge satın aldım. Alım esnasında özellikle güvenli olsun diye ekstra 8.000 TL ödeyerek 3 yıl ek sigorta yaptırdım. Satış esnasında bize bu sigortanın her şeyi kapsadığı, ürün düşse, kırılsa hatta yansa bile yenisini gönderecekleri şeklinde bilgi verildi.

Kısa süre önce süpürge elimden düştü ve kırıldı. Ürünü bu sigortaya güvenerek mağazaya götürdüğümde, bu kez sigortanın kırıkları karşılamadığı söylendi. Satış sırasında verilen “her şey dahil, yansa bile aynısını gönderiyoruz” bilgisi ile şu an karşılaştığım tutum tamamen çelişiyor. Fatura numaram 0472025000003549’dur.

Satış anında verilen bilgilere ve ödediğim ek 8.000 TL sigorta ücretine rağmen, hasarın karşılanmaması ve sigortanın devreye sokulmamasını kabul etmiyorum. Ek sigortanın, bize anlatıldığı şekilde devreye alınmasını ve süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde onarımının/ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.