Satışta Verilen Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Ücretsiz Batarya Değişimi Kabul Edilmiyor

16.09.2023 tarihinde Media Markt Pendik Viaport şubesinden Dyson v12 dikey süpürge satın aldım. Alım esnasında satış danışmanı, ürünün fiyatının 19.999 TL olduğunu, ayrıca 3+1 yıl ek cihaz koruma sigortası yaptırmam durumunda cihazda oluşabilecek herhangi bir sorunda ücretsiz değişim yapılacağını ve bu sigortayı yaptırırsam bir kez ücretsiz batarya değişim hakkımın olduğunu açıkça belirtti. Buna güvenerek 4.519 TL tutarında cihaz koruma sigortası yaptırdım. Ürüne ait faturamın numarası A142023000029101’dir.

06.01.2026 tarihinde batarya ömrümün bitmesi üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini telefonla arayarak sigorta kapsamında batarya değişimi talebinde bulundum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaptırdığım sigortanın böyle bir durumu karşılamadığını, batarya değişiminin ücretsiz olmayacağını söyledi. Satış anında verilen bilginin tam tersinin söylenmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

Ben, satış danışmanının belirttiği şekilde ek cihaz koruma sigortasının taahhütlerini yerine getirmesini ve sigorta kapsamında bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın satış esnasında verilen bu bilgilendirmeyi dikkate alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.