Media Markt Kullanılmış Ürün Gönderdi İade Almıyor!

Media Markt dan 23.02.2024 tarihinde Philips Airfryer aldım. Ürün 26.02.2024 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kargodan teslim aldım. Ancak ürünü kendi kutusu harici dışında başka bir karton kutu içine konulmuş Media Markt yazan ve kendi boyutundan büyük bir kutu içerisine sallana sallana kargodan bana teslim edildi. Kutuyu açtım ve arifler ın kutusunu gördüm kutu jelatinsiz, her yerinden darbeler almış ve yırtılmış bir şekilde tarafıma gönderilmiş! Sadece kutu ağzında formaliteden bir bantla bantlanmış ve başkasının kullandığı ve iade ettiği, eski kullanılmış bir ürün tarafıma yeni ürün diye gönderilmiştir! Müşteri temsilcisini aradım ve durumu bildirdim bana resimlerle birlikte durumu anlatan mail göndermemi bu durumu çözeceklerini tarafıma yeni ürün ile değişim bile yapabileceklerini söyledi. Maili içerisinde ürünün resimleriyle beraber gönderdim. Cevap gelmiş kargodan hasar tespit tutanağı istiyorlarmış! Telefonda E*** bey ile görüşüp durumu anlattım ürünün evimden alınıp iadesi ya da paketi açılmamış sıfırı ile değişimini rica ettim. Bana kargo yönlendirmesi için aranacağımı söyledi ancak bana dönüş yapılmadı! Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve en baştan anlattım telefondaki beyefendi bana hasar tespit tutanağı olmadan ürünü asla alamayacaklarını söyledi. Ben de kendisine ürünün hasarsız 2. Bir kutu içerisinde saklanarak tarafıma gönderildiği için kutunun hasarlı olduğunu görmem engellendiği için tespit tutanağının olmadığını ayrıca zaten internetten yapılan alışverişlerin koşulsuz şartsız 14 gün içerisinde iade etme hakkımın olduğundan bahsettim ve aldığım cevapla şok oldum! Bana kullanılmamış ve hasarsız ürünleri alıyoruz dedi! Ben de kendisine bu ürünü hasarlı kutu olarak tarafıma siz gönderdiniz ben zaten ürün sıfır olsa açıp kullanmak için aldım hasarsız olsa iade niye etmek isteyeyim sizin tarafınızdan yollanan hasarlı ürünün sorumluluğu da müşterinin mi dediğimde yapabilecek bir şeyim yok evet bu şekilde dendi! Üst mercinize aktarın beni dediğimde benim aktaracağım bir yer yok süreç bu şekilde dedi. Beni 26.02.2024 den beri bekletip her gün aynı süreci en başa mail incelemeye gönderip iade sürecimi geçireceklerini söyledim. Kendilerinden şikayetçiyim gönderdikleri hasarlı ürünü müşterinin üzerine yıkıp beni mağdur ettiler. Bu ürünün evimden alınmasını sıfırı ile değişimini o da olmuyorsa komple ücret iademin tarafıma gönderilmesini rica ederim. Not:Ürünün resimlerini ekte ekledim ve Media Markt ın iade politikasını da ekliyorum!