to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Cayma Hakkımı Yok Sayarak İade Sürecimi Servise Yönlendirdi
Media Markt’ın online mağazasından 7 Aralık 2025 tarihinde 290015881 sipariş numarasıyla Asus Tuf F16 FX607VU-RL073W/Core 5-210H işlemci/16 GB RAM/512 GB SSD/RTX 4050 ekran kartı/16”/W11 Gaming Laptop satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal hakkım olan 14 gün cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ve bana 2025014935 kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden ürünü göndermem gerektiği iletildi.
Belirtilen iade koduyla ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve laptopunuz tarafınıza 10.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak 11.12.2025 tarihinde tarafıma SMS ile “Talebiniz doğrultusunda T601-20935-R-CD kayıt numaralı ürününüzü servise yönlendirdik, 20 iş günü yasal süre içerisinde serviste yapılacak inceleme sonrasında onarım/iade/değişim işlemlerinize devam edilecektir.” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben üründe bir arıza olduğu için değil, yalnızca beğenmediğim için, 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “48 saat bekleyin” denilerek süreç uzatılıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürün için ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve buna rağmen iadem, servis sürecine bağlanarak 20 iş günü beklemem isteniyor. Bu durum hem cayma hakkımın kullanılamamasına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Yasal 14 gün cayma hakkım kapsamında, ürünün servise gönderilmesi ya da onarım/değişim sürecine sokulması olmadan, Asus Tuf F16 laptop için ödediğim bedelin tamamının koşulsuz olarak kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Evet, alışverişimin üçüncü gününde beğenmediğim gerekçesiyle Media Markt'a iade ulaşan laptopum, alışverişimin onuncu günü oldu halen sonuç bekliyorum. Bugünkü konuşmamızda yine beklemem gerektiğini belirttiler. Nereye varacak merakla bekliyorum.
Bugün itibariyle para iadesi tarafıma gönderildi, şikayetimi geri çekiyorum. Süreçte bana yardımcı olan personeline teşekkür ediyorum.
