Media Markt Ankamall Şubesinde Zorla Ek Paket Satışı Ve Haksız Ücretlendirme

4 Mart 2026 akşamı saat 20.00 civarında Ankamall Media Markt şubesine eski telefonum iPhone 14’ü verip üzerine fark ödeyerek iPhone 17 almak için gittim. Satış sürecinde önce bana 12.000 TL tutarında, sınırsız ekran koruma, powerbank ve kurulum (hat/telefon aktarımı) içeren ek bir paket satmaya çalıştılar. Bu paketi istemediğimi söylediğimde, sadece kurulum/aktarım hizmetinin 5.000 TL olduğunu belirten personel, buna rağmen daha sonra öğrendiğim kadarıyla gerçek aktarım ücretinin 800 TL olduğunu gizleyerek bizi bu konuda yanlış bilgilendirmiştir.

Kasaya geçtiğimizde ise, benim onayım ve bilgim olmadan, fişe kendi inisiyatifleriyle 12.000 TL’lik bu paketi eklemiş olduklarını gördüm. Kasada, bu paketi almadan eski telefonu verip yenisini alamayacağımı, yani değişim işlemini yapmayacaklarını söyleyerek paketi adeta zorla satmaya çalıştılar. Bu sırada, benzer şekilde aynı durumdan mağdur olduklarını söyleyen bir başka çiftin de bu paketi iade ettiğine şahit oldum ve ben de 12.000 TL’lik paketi iade ettim.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, üstelik Ankamall gibi büyük bir AVM’deki ana şubesinde, müşteriyi zorlayarak ve yanlış bilgilendirerek bu tür satış yöntemlerine başvurması son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Özellikle bu süreçte bizi yanıltan ve kendini U*** olarak tanıtan personel hakkında inceleme başlatılmasını ve gerekli görülüyorsa görevine son verilmesini, ayrıca bu tür zorunluymuş gibi gösterilen ek paket satışlarına son verilmesi için süreçlerin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.