Media Markt Alanya’da Personelin Müşteriyi Görmezden Gelmesi Ve Süreç Sorunları

3 Kasım günü sabah öğle saatlerinde Media Markt Alanya mağazanıza telefon almak için gittim. Eski telefonumu götürdüm, takas için bir bedel verildi. Ek takas desteğini sorduğumda, bu desteği telefon, aksesuar gibi harcamalarda kullanabileceğimi söylediler. Ardından Vatan Bilgisayar’a gittim, orada da aynı fiyat ve aynı takas desteğiyle karşılaştım. Ancak istediğim renk olmadığı için tekrar Media Markt Alanya mağazasına geri döndüm.

Mağazadan ayrılıp geri dönmem arasında yarım saatten fazla bir süre geçti. İlk gittiğimde bir müşteriyle ilgileniliyordu, geri döndüğümde yine aynı müşteriyle ilgilenildiğini gördüm. Yardım istediğimde “geliyoruz” denildi fakat kimse gelmedi. Ayakta yaklaşık 15 dakika kadar bekletildim ve o sırada çalışanların hâlâ aynı müşteriyle vakit geçirmeye devam ettiğini gördüm. İşleri uzun sürebilir, buna saygı duyarım; fakat başka hiçbir personelin ilgilenmemesi, yanıma dahi gelmemesi ve aralarında “uyuya kalmış, gelecekti” şeklinde bir personelle ilgili konuşmalar yapmaları, mağazanın ciddiyetiyle ilgili beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu yaşadığım olay tek değil. Daha önce aynı mağazadan kendime televizyon aldım, depodaki televizyonu bana ayırmaları gerekirken benim ödemesini yaptığım ürün başka birine gönderildi ve ben iki üç gün beklemek zorunda kaldım. Yine aynı mağazadan robot süpürge aldım, “mağaza teslim, yarın gelin” denildi, sorun yaşadım. Bulaşık makinesi aldık, zamanında kargolanmadı. Son olarak telefon almaya gittiğimde de bu ilgisizlik ve düzensizlikle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Media Markt Alanya mağazasına yönelik güvenim tamamen sarsıldı ve artık asla tercihim olmayacak. Bu mağazanın ciddi şekilde denetlenmesini, personelin müşteriyle iletişim, çalışma disiplini ve süreç yönetimi konusunda gözden geçirilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.