Garanti Onarımında Cihaz Hasarı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Tineco marka yer silme makinesini Media Markt İzmit şubesine su sızıntısı şikayetiyle, garanti kapsamında onarım için teslim ettim. Tarafıma, ürünümde herhangi bir sorun bulunmadığı ve sadece fırçanın değiştirildiği, ürünü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi.

26 Nisan’da teslim ettiğim ürünü almaya gittiğimde cihazın üzerinde darbe ve hasarlar olduğunu fark ettim. Ürünü teslim ederken böyle bir darbe veya ağır hasar kesinlikle yoktu. Üstelik mağaza ürünü servise göndermeden önce fotoğraflarını çekmişti ve bu fotoğraflarda da ürünün darbesiz olduğu açıkça görünüyor olmasına rağmen, mağaza bu durumu kabul etmemektedir.

Genel Müdürlüğü 5–6 kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda konudan habersiz müşteri temsilcilerine süreci baştan anlatmak zorunda kalıyor ve yeniden kayıt açtırıyorum. Genel müdürlük 48 saat içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen yaklaşık 20 gündür tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve ürünü kullanamıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Media Markt İzmit şubesine teslim ettiğim, garanti kapsamındaki Tineco yer silme makinem için, onarım talebi T032-63935-R-C ve Ref No: 260520-007786 numaralı işlemle ilgili olarak, ürünümde servis sürecinde oluşan hasarların sorumluluğumda olmadığı dikkate alınarak cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.