Media Markt İzmit Mağaza Personelinin Saygısız Ve Kaba Davranışı

Yıllardır evimin buzdolabından cep telefonlarına, iPad'den çeşitli elektronik aletlere kadar tüm alış alışverişlerimi güvenerek yaptığım Media Markt, son deneyimimde beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Sistemdeki müşteri numaramdan geçmişteki yüklü alışveriş geçmişim rahatlıkla teyit edilebilir; ancak yaşanan son olaydan sonra bir daha asla Media Markt'tan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.

13.10.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden 332677574 numaralı siparişle, 17.999 TL ödemesini peşin olarak yaptığım Braun Silk Expert Pro 5 cihazını eşime sürpriz bir hediye olarak sipariş ettim ve teslimat noktası olarak İzmit 41 Burda AVM Media Markt şubesini seçtim. Ben Suriye'de görev yapmakta olan bir Türk Silahlı Kuvvetleri mensubuyum. Görevim nedeniyle fiziksel olarak orada bulunamadığım için, eşim benim kimliğim ve tarafıma iletilen QR kod ile birlikte ürünü mağazadan teslim almaya gitti.

Burada asıl şikayet konum, ürünün katı prosedürler bahane edilerek eşime teslim edilmemesi değil, İzmit 41 Burda AVM mağazasında görevli D***** K* isimli personelin sergilediği inanılmaz derecede kaba, ters ve profesyonellikten uzak tutumudur. Mağazada eşime zorluk çıkarılması üzerine telefonla E**** isimli bu kişiyle bizzat görüştüm. Durumumu, Suriye'de görevde olduğumu ve eşime hediye aldığımı nazik bir dille izah edip biraz empati kurmasını ve yardımcı olmasını rica ettim. Aldığım cevap ise kurumsal bir firma çalışanına asla yakışmayacak bir cinsteydi; bana alaycı ve ters bir üslupla, “Çok güzel yapmışsınız da bizi çok ilgilendirmiyor bu durum” şeklinde karşılık verdi.

“Siz benim yerimde olsanız, hediye aldığınız eşiniz oraya gelse ne hissederdiniz, lütfen biraz empati kurun” dediğimde ise “Siz de empati kurun, ben de bu işi yapmak zorunda değilim” gibi son derece lakayıt, saygısız ve yapıcı olmaktan tamamen uzak ifadeler kullandı. Bu üslup ve yaklaşım, Media Markt gibi kurumsal kimliğine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın çalışanına asla yakışmamaktadır.

Eşim bu çirkin tavır karşısında daha fazla muhatap olmamak adına ürünü teslim almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldı, ben de eşimle yaşadığım bu can sıkıcı mağduriyet neticesinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş ve iptal sürecine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur.

Sorun prosedürler değil, tamamen İzmit 41 Burda AVM şubesindeki E**** adlı mağaza sorumlusunun müşteriye karşı haddini aşan, saygısız ve empati yoksunu tutumudur. Media Markt yönetiminden, bu personelin üslubu