Video Kimlik Doğrulamasının Reddedilmesi Nedeniyle Dronun Teslim Edilememesi

Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown AVM mağazasından eşimin adına satın alınan bir dronu bugün mağazadan teslim almak istedim. Ürünün ödemesini kendi kartımla ben yaptım, Media Markt uygulaması da kendi telefonumda açık şekilde, QR kod ile teslim almaya hazır durumdaydı.

Mağaza danışmanına eşimi görüntülü arayıp kimliğini gösterebileceğimizi, bu şekilde teyit edebileceğini söylememe rağmen, mutlaka eşimin fiziksel olarak orada olması gerektiğini söyleyerek ürünü teslim etmedi. Uygulamada “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanırken de siparişi mutlaka eşimin kendisinin alacağına dair herhangi bir uyarı veya ibare bulunmuyor.

Ödemeyi yapan, mağazaya giden ve uygulaması açık olan kişi ben olmama rağmen, bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağazada mağdur olmama neden oldu. 2026 yılında bankalar dahi görüntülü olarak kredi verirken, görüntülü kimlik teyidini reddedip ürünü teslim etmemeleri kabul edilemez.

Bu işlemdeki dronun tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayan, görüntülü kimlik doğrulaması gibi makul çözümler sunan bir uygulama ve personel yaklaşımı bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak mağaza çalışanlarıyla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.