Manipülatif Satış Danışmanlığı Ve İade Reddi Nedeniyle Vivo V80 Lite 5G İadenin Acil Talebi

24 Ekim saat 21.30 civarında Mersin Palm City Media Markt şubenizde Samsung, Xiaomi ve iPhone modellerine bakarken, satış danışmanınızın manipülatif ve gerçeği yansıtmayan yönlendirmeleri sonucunda Vivo v80 Lite 5g cihazını 40.598 TL bedelle satın almak zorunda kaldık. Personel, aklımızdaki 8 GB RAM'li cihazları bilinçli şekilde kötüleyerek bu cihazın Guinness Rekorlar Kitabı'na girdiğini, 40 bin tl altındaki cihazlar arasında en üst düzey işlemciye sahip olduğunu, fiziksel olarak 6 GB RAM olsa da cihazın 18 GB RAM gibi çalıştığını ve sanal RAM’in adeta bir işlemci gibi davrandığını iddia etmiştir.

25 Ekim sabahı saat 10.00’da, cihazı henüz hiç şarj bile etmeden, satış esnasında verilen bu asılsız ve bilim dışı teknik beyanlar nedeniyle iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri ve reyon çalışanları aynı iddiaları sürdürerek “6+12 sanal RAM’in işlemci gibi çalıştığı” şeklindeki teknik olarak temelsiz açıklamalarda bulunmuş, ayrıca “sim kart takıldığı için müdür gelse de iade almaz” diyerek talebimi hiçbir şekilde değerlendirmeden reddetmiştir.

Bahse konu cihazın Guinness rekoru, personelin iddia ettiği gibi işlemci gücüyle ilgili değil yalnızca pil ömrüyle ilgilidir ve sanal RAM bir işlemci değildir. Tüketiciyi bu şekilde asılsız, teknik gerçeklikten uzak beyanlarla yönlendirmek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete ve buna bağlı ayıplı mala girmektedir. Satış esnasında yapılan bu usulsüz yönlendirmenin faturası, “sim kart takıldı” şeklindeki ezber bir gerekçeyle tüketiciye yüklenemez.

Bu nedenle cihazın ivedilikle iade alınmasını veya satış anında değerlendirip aklımızda olan markalardan biri olan Samsung, Xiaomi ya da iPhone modellerinden biriyle, makul bir fiyat dengesi gözetilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm süreci resmi merciler nezdinde detaylarıyla paylaşacağımı belirtmek isterim. Tüm kronoloji ve beyanlara ilişkin detayları ekte sunduğum görselde paylaştım. Genel merkezden acil ve somut bir çözüm bekliyorum.