Vivo Y31 Telefonunda Yanıltıcı Satış Bilgileri Ve İade Reddi

19 Eylül Cumartesi günü Adana Optimum AVM içindeki Media Markt mağazasından Vivo y31 model telefonu satın aldım. Telefona bakmaya gittiğimde aslında Samsung bir model düşünüyordum ancak oradaki görevli V***** isimli çalışan, bu telefonun Samsung gibi olduğunu, “v modeli” diye tanımlayarak kamerasının ve özelliklerinin daha iyi olduğunu, özellikle sormama rağmen ısrarla daha iyi olduğunu söyledi. Bu anlatılanlara güvenerek telefonu aldım.

Eve geldiğimde telefonda bana anlatılan kamera özelliklerinin hiçbiriyle karşılaşmadım. Kamera son derece vasat, çekimler çok kötü ve satış sırasında anlatılan performansı kesinlikle vermiyor. Ayrıca 5g bir telefon olmasına rağmen televizyona bağlantı kurmadı. Müzik dinlerken hoparlörden cızırtılı bir ses geliyor, sanki hoparlör bozukmuş gibi bir durum var. Yani hem kamera hem ses hem de bağlantı özellikleri açısından anlatılandan çok farklı ve sorunlu bir cihazla karşı karşıyayım.

Tüm bu sorunları fark eder etmez, aynı gün telefonu geri götürdüm ve durumu anlattım. Buna rağmen mağazada yalnızca “iade yok, değişim yok” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ürünün ayıplı olduğunu, ayrıca satış sırasında görevlinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesiyle yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle Vivo y31 telefonun iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.