Media Markt'ın Garanti Süresini Aşan Yetkisiz Servis Kayıtları Ve Telefon Değişim Talebi

Media Markt İzmir Forum Bornova mağazasından satın aldığım Vivo v29 Lite 5g marka/model telefon, 1 Ekim 2025 tarihinde ekran ısınınca kapanma sorunu nedeniyle kullanılamaz hâle geldiği için servise göndermek zorunda kaldım. Cihazı Media Markt Kayseri Forum'tan servise teslim ettim. Fatura numaram gj12023000028852, ilk servis kayıt numaram ise 2502508744 olup, 01.10.2025 tarihli ürün kayıt form numarası T018-94520-R-C, 31.10.2025 tarihli ürün kayıt form numarası ise T018-95848-R-C şeklindedir.

İlk teslimden itibaren 104 gün, ikinci teslimden itibaren ise 13 Ocak 2026 tarihi itibarıyla 74 gün geçmiş olmasına rağmen halen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aramama rağmen “garanti bitti, değişim olmaz”, “talep oluşturuyorum”, “elimizden bir şey gelmiyor”, “yapabileceğimiz bir şey yok” gibi ifadelerle oyalanıyorum. Oysa arıza garanti süresi içinde bildirilmiş olup, yasal onarım süresi çoktan aşılmış durumdadır.

Ayrıca Media Markt’ın yasal süreleri sıfırlamak için benim onayım olmadan farklı servis kayıtları açtığını öğrenmiş bulunuyorum. 04.12.2025 tarihli T018-97319-R-C ve 28.12.2025 tarihli T018-98345-R-C numaralı ürün kayıt formlarının benim bilgim ve onayım dışında açılmış olması, sürecin uzatılması ve hak kaybı oluşturma riski açısından kabul edilemez bir uygulamadır. Yaklaşık 19.000 TL ödeyerek (sigorta dahil) aldığım bir cihazı 3,5 aya yakın bir süredir kullanamıyor olmama rağmen, sorumluluğun sürekli üzerimden uzaklaştırılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve bu sürecin sonuna kadar takip edeceğim. Media Markt’ın hem yasal süreleri hem de tarafıma yaşatılan 104 günlük mağduriyeti dikkate alarak, cihazımın güncel piyasa değerine uygun muadili ile değişimini veya güncel fiyat üzerinden bedel iadesini talep ediyorum. Yasal haklarım çerçevesinde, bu usulsüz ve mağduriyet oluşturan sürecin ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.