Kısa Sürede Arıza Veren Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Kasko Şartları Nedeniyle Tam İade Talebi

28.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Dream d20 Ultra robot süpürge satın aldım. Aynı anda cihaza ek olarak kasko, garanti uzatımı ve bakım seti de aldım. Ürün ve ek paketler için toplam 37.399 TL ödeme yaptım.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra yan fırça hatası vermeye başladı. Bir hafta kadar sonra da yan fırça tamamen dönmez hale geldi ve şu an cihazı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Aldığım kasko için firmayı aradığımda, yalnızca düşme, sıvı teması ve çalınma gibi durumlarda yardımcı olabileceklerini, mevcut arıza için ise hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini söylediler. Kasko ve ek paketi satarken kapsam bu şekilde anlatılmadığı için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Media Markt ile görüştüğümde, ürünü yasal süreç içinde servise göndereceklerini belirttiler; ancak ben ürünü daha bir ay bile dolmadan bu hale gelen bir cihaz için onarım sürecine mahkûm olmak istemiyorum. Ürünü kısa sürede arıza veren, yan fırçası çalışmayan bir süpürgeye dönüşmüş durumda kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve robot süpürge ile birlikte satın aldığım ek paketler de dahil olmak üzere ödediğim toplam bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.