Media Markt Kasko Yaptırdığım Robot Süpürge İçin Ek Ücret İsteniyor Çözüm Sunulmuyor

Media Markt Diyarbakır mağazasından yaklaşık 9 ay önce Dream ls10 Pro model robot süpürge satın aldım ve yanında kasko da yaptırdım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 2–3 aydır cihazda sorunlar yaşamaya başladım ve cihazı kasko kapsamında servise gönderdik.

Kasko şirketi ürünü kendi şirketlerine göndermemize rağmen, ürünü tamir etmek için benden ek ücret talep etti. Oysa ürün için kasko yaptırmış durumdayım ve bu nedenle ekstra bir tamir ücreti ödemek istemiyorum. Ücret ödemeyi kabul etmediğim için de para iadesi veya ürünle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar.

Media Markt ve kasko firması müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapacak bir şey yok, Tüketici Hakları'na gidin” şeklinde bir yanıt aldım. Ürüne yaklaşık 4000 TL civarında ödeme yapmıştım ve şu anda ne çalışan bir cihazım var ne de ödediğim paranın karşılığını alabiliyorum.

Kasko kapsamındaki hakkımın kullanılmasını, benden tamir ücreti talep edilmeden Dream l10 Pro robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.