Kırılmaz Ekran 6 Günde Çatladı, İade Talebi

24 Nisan Cumartesi günü İstanbul Optimum Premium Outlet AVM’deki Media Markt mağazasına takas işlemi için giderek elimdeki iPhone 13 model telefonumu verip iPhone 16 model telefon aldım. Telefonu alırken kırılmaz cam taktırmak istediğimde bana 1.000 TL fiyat söylendi; yüksek gelince tereddüt ettim. Bunun üzerine benimle ilgilenen çalışan, ekstra 2.000 TL ödersem 2 yıl boyunca sınırsız kırılmaz ekran takılacağını, istersem her gün bile getirip değiştirebileceğimi söyleyince mantıklı bulup kabul ettim.

Telefonu alalı sadece 6 gün olmuşken, telefon yere bile düşmemesine rağmen üzerindeki kırılmaz ekran kendiliğinden çatladı. Kullanıcı hatası olmadan bu kadar kısa sürede çatlamasını, kullanılan malzemenin kalitesizliğine bağlıyorum. Media Markt gibi büyük ve bilinen bir firmanın, müşteriyi sürekli mağazaya çekmek için bu şekilde kalitesiz bir kırılmaz ekran ürünü kullanmasını ve “her gün getir, değiştir” gibi bir söylemle bunu cazip hale getirmesini hiç doğru bulmuyorum.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip anlattım; ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Hem 60.000 TL verip telefon almış olmama hem de ekstra 2.000 TL ödememe rağmen bu hizmetten hiçbir şekilde memnun kalmadım ve mağazanın yaklaşımı da çözüm odaklı değildi.

Bu nedenle, özellikle 2 yıl sınırsız kırılmaz ekran hizmeti için ödediğim 2.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.