Kırık Ütü Ve İade Sürecinde Çözüm Bulamayan Media Markt

08.02.2026 tarihinde Media Markt internet mağazasından satın aldığım Arzum Listo ar6021 buharlı ütü, 10.02.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargodan teslim alıp kutuyu açtığımda ürünün arka plastik kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürünü sıfır aldığım halde hasarlı çıkması ve devamında yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.

Öncelikle internet sitenizde yazdığı üzere Isparta Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasına gittim. Ürünü internetten aldığım için mağazadan işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni geri çevirdiler. Sonrasında site üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak hasarlı ürünler için iade talebi oluşturulamadığını, bunun için ürünün görsellerini mail olarak göndermem gerektiğini ilettiler. İstenen şekilde fotoğrafları mail ile gönderdim.

Bu da yeterli görülmeyip, ürünü servise götürmem ve oradan rapor almam gerektiği söylendi. Onu da yaptım ve servis raporunu mail olarak ilettim. Raporda “Ürünün arka plastik kısmı kırıktır. Ücret karşılığı değişim yapılabilir.” ifadesi yer alıyordu. Buna rağmen tarafıma mail atan görevli, “Ücret karşılığı değişim yapılabilir yazıyor, tamir ettirin.” şeklinde tüketiciyi küçümseyen bir üslupla yanıt verdi. Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım, tamir edilmiş bir ürünü kullanmak ya da tamirat süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen “süreç böyle işliyor” denilerek sürekli farklı bir işle uğraştırıldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Mağaza, internet sitesi, mail ve servis arasında dolaştırılarak açıkça yıldırılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Tüketici olarak faturamın kesildiği firma Media Markt iken, beni ısrarla Arzum servisiyle muhatap etmeye çalışmanız, kurumsal olmayan ve tüketiciyi korumayan bir yaklaşım sergilediğinizi gösteriyor.

Ben bu ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yeni ürün de istemiyorum; yaşadığım bu süreçten sonra Media Markt’tan alınmış hiçbir ürünü evime sokmak istemiyorum. Hasarlı gelen ürünü, tüm yazışmaları ve servis raporunu dikkate alarak iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Fatura numaram s172026000005459, sipariş numaram ise 30021152’dir.