Kırık Çamaşır Kurutma Makinesi Ve İade Sürecindeki Aksamalar

315527550 sipariş numarası ile Media Markt internet sitesinden çamaşır kurutma makinesi aldım. 19/06/2026 tarihinde evime teslim edildi. 20/06/2026 tarihinde Bosch servisi kurulum için gelip kargoyu açtı ve ön kapağın kırık olduğunu gördük. Haliyle hasarlı ürünü kurdurmak istemedim ve servisten cihazın teknik servis tarafından açıldığına ve kırık olduğuna dair belge aldım. Aynı gün telefonumdaki yüklü Media Markt uygulamasından kolay iade süreci başlatmak istedim, hasar tespit belgesini, faturayı ve telefonumla çektiğim ürünün görselini yükledim fakat bir türlü iadeyi tamamlayamıyor, dört gündür belki elli defa deniyorum. JPEG formatında yükledim, olmadı; işyerimde belgeleri tarattım, PDF formatında ekledim, olmadı; m****************@mediamarkt.com.tr adresine ayın 20'sinden beri belgeleri ekleyerek üç defa e‑mail gönderdim, iki defa 0850 222 1 500'le görüştüm, sağ olsun telefonda yardımcı oldu görevli, iade süreci başlattı; belge eksikliğinden süreç iptal oldu çünkü e‑maille gönderdiğim belgeleri dikkate almıyorlar. İnternet sitesinden de süreç tamamlanmıyor, farklı bilgisayarlardan denedim, hatta Media Markt’ın AVM'deki dükkanına da gittim; onlar da belge yüklediler ama göndermeyi başaramadılar. Bir haftadır odanın ortasında kırık makineyle durmak ve yaşadığım bu sinir harbi beni mahvetti. CİMER, Tüketici Hakem Heyeti artık ne varsa bütün yollara başvuracağım; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.