Kasko Bedelinin Bilgilendirilmeden Eklenmesi Ve İptal Talebi

16 Eylül Media Markt Malatya Park şubenizden iPhone 16 Plus cep telefonu satın aldık. Bize 256 GB denilerek cihaz satıldı, sonrasında telefonun aslında 128 GB olduğunu gördük. Ayrıca piyasada aynı model cihazı 77.500 TL civarına bulmak mümkünken, bize yaklaşık 83.000 TL’ye satıldı. Tüm bunlara rağmen asıl itiraz ettiğimiz kısım kasko ücreti oldu.

Kasada işlem yapılırken kasko bedelinin ne kadar olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, onayımız doğru düzgün alınmadan kasko eklenerek toplamda 107.000 TL ödeme yaptık. Kasko ücretinin bu kadar yüksek olduğundan kesinlikle haberimiz yoktu. Bunu fark eder etmez, daha 24 saat bile geçmeden mağazaya gidip kaskonun iptali ve ücretin iadesi için başvurduk.

Mağazada her seferinde farklı bir bahane ile karşımıza çıkıldı. “Size indirim yaptık” denildi, biz ise indirim istemediğimizi, indirim tutarını geri ödeyebileceğimizi ama kasko bedelinin iadesini talep ettiğimizi açıkça söyledik. Bu kez de IMEI kaydı yapıldığı için iptal olamayacağı, telefon iadesi almaları gerektiği gibi gerekçeler öne sürüldü. Biz de bunun üzerine çağrı merkezinizle görüştük ve böyle bir zorunluluk olmadığı, kaskonun iptal/iadesinin yapılabileceği tarafımıza iletildi.

Çağrı hizmetlerinizin “iade alabilirler” demesine rağmen mağaza çalışanları yine de işlem yapmamak için yaklaşık 2 saat boyunca bizi bekletti ve her defasında yeni bir bahane üretti. Ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de çözüm odaklı davranıldı, süreç boyunca ciddi anlamda mağdur edildik.

Bizim talebimiz çok açık: Kasko poliçesinin derhal iptal edilmesini ve bizden tahsil edilen kasko bedelinin tamamının iadesini istiyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.

Üstüne üstlük bize önce fiş verdiler a4 kağıdı olarak vermediler kasko iadesi için gittiğimizde aldık ve bizden aldıkları parayı inkar ettiler 107bin tutmadı siz harcamışsınızdır başka yerlerde dediler ben komple kredi kartı ekstremi de gösterdim öyle kabullendiler tabii bu paranın içinde kırılmaz ekran ve şarj makinesi de vardı kırılmaz ekranı 1550 TL'ye filan taktılar bunlar hadi neyse kafalarına göre ürün satıp fiyat söylemeden onca kanıta rağmen iade vermediler kaskoyu biz asla indirim şu bu istemedik ki indirimli hali buysa indirimsiz 1000000 TL filan giderdi herhalde