Media Markt'ta Zorunlu Kasko Dayatması Ve Eksik Buyback İndirimi Mağduriyeti

Betül · 2025-08-09T12:10:03+03:00

08.08.2025’te Media Markt Emaar AVM’den buyback kampanyası ile iPhone 16 almak istedim. Öncesinde web sitesinde cihaz değer testi yaptım; cihazım 8.000 TL, ek 4.000 TL indirimle toplam 12.000 TL avantaj gösterildi. Müşteri hizmetlerini arayarak kampanyanın mağazalarda da geçerli olduğunu teyit ettim. Mağazada cihazım 8.000 TL’ye değerlendirildi ancak buyback ek indiriminin geçerli olmadığı, çağrı merkezinin yanlış bilgi verdiği söylendi. Bana “son cihaz” olduğu ve sadece kasko ile satılabileceği, aksi halde satış yapılmayacağı belirtildi. Kasko bedelinin 11.000 TL olduğu, personel indirimiyle 4.500 TL’ye düşeceği söylendi. Ancak cihaz aktarımım sırasında aynı modelden birçok satış yapıldığını gördüm. Henüz teslim edilmeyen faturamı slipten incelediğimde 8.339 TL kasko ücreti yansıtıldığını, aslında buyback indiriminden 4.000 TL yararlandığımı fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda iki temsilci de “son cihaz” bahanesiyle kasko zorunlu olmadığını teyit etti. Bir temsilci kaskonun iptal edileceğini, kredi kartına iade yapılacağını ve bunun engellenemeyeceğini söyledi. Bugün aradığımda ise mağazadan “müşteri davet edildi” cevabı verildiği belirtildi ancak bana hiçbir çağrı yapılmadı. Araştırmamda benzer şekilde kasko zorunlu satışı ve yanlış beyanla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Kaskom iptal edilmez ve süreç yokuşa sürülürse; Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm mercilere “aldatıcı satış” ve “zorunlu kasko dayatması” hakkında şikayette bulunacağımı bildiririm. Fatura numaram: BP1202500028104. Kasko ücretinin derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Betül A. “Media Markt'ta Zorunlu Kasko Dayatması Ve Eksik Buyback İndirimi Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Betül

Mağaza Temsilcileriniz tarafından aranmadım. Mağaza çalışanlarının üç farklı konuda aldatıcı bilgiler vermesi; kaskosuz satış yapılamaz denmesi, indirim yapıyoruz kaskoda diyerek aldatıcı fiyatla 8399 TL'ye kasko satışı gerçekleştirmesi, hali hazırda hak kazandığım 4000 TL indirimi personel indirimi gibi göstermesi satışın aldatıcı olarak yapılması hiç hoş değil. Aleni bir şekilde aldatıcı bir satış yapıldığını fark etmesem belki bu kaskoyu kabul bile edebilirdim. Fakat bir tüketici olarak bana yapılan bilgilendirmelerden farklı olarak yansıtılan bu satış işlemini müşterinizi aldatmak dışında bir niyet olarak görmüyorum. İşlemler yapılırken ekranlara bakmamın bile " burada kamera var, biraz daha geride durmanız gerekiyor" diyerek engellendiğini gördüm." Media Markt markası altında benim gibi zorunlu kasko satışı ile mağdur olan birçok tüketici şikayet açmış durumda. Üstelik personel indirimi ile 4500 TL olduğu belirtilen 1 yıllık kaskonun faturam ve slipimde 8933 TL olarak görünmesi aleni aldatıcı bir satıştır. Çağrı merkezi temsilcilerinin tarafıma yaptığı bilgilendirmedeki gibi tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Personellerinizin prim almak için daha etik kurallar çerçevesinde yaklaşmaları gerektiğini hatırlatmak isterim

Betül

Süreci hızlı bir şekilde çözmemde destek olduğunu düşündüğüm Şikayetvar ekibine ve mağazada çok hızlı bir şekilde yardımcı olan, güler yüzlü arkadaşa teşekkürlerimi iletirim. Hiç sorun çıkarmadan kaskonun iadesi sağlandı.

Media Markt

Merhaba Betül A. 250815-001578 kayıt numaralı “Media Markt'ta Zorunlu Kasko Dayatması Ve Eksik Buyback İndirimi Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt