Zorunlu Kasko Şartı Taksitli Alışverişte Tüketici Hakları İhlali

25 Ocak 2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Telefona taksitle ödeme yapmak istediğimi belirttiğimde, çalışanlar kasko yaptırmam halinde taksitle alabileceğimi, aksi halde taksit yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle aslında istemediğim halde sadece taksitle alabilmek için kasko yaptırmak zorunda bırakıldım.

Daha sonra arkadaşım benden iki gün sonra farklı bir şehirde aynı mağazadan hiçbir kasko zorunluluğu olmadan rahatlıkla taksitle telefon aldığını söyledi. Bu durum üzerine bana kaskonun adeta dayatıldığını ve zorla satıldığını fark ettim. Toplamda 152.000 TL ödeme yaptım ve bu tutarın içinde kasko bedeli de yer alıyor.

27 Ocak 2026 tarihinde önce müşteri hizmetlerini aradım, ardından mağaza ile görüştüm. Müşteri hizmetleri mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Mağazaya gittiğimde ise kaskoyu iptal ettirmek istediğimde fiyat farkı çıkacağı, aldığım alışveriş kredisinin faiz oranının yükseleceği ve yaptıkları indirimin geri alınacağı ifade edildi. Yani istemediğim bir kaskodan çıkmak istediğimde de bu kez ek maliyetlerle karşılaşacağım söylendi.

Ben, taksitli alışveriş için kaskonun şart koşulmasını hem Tüketici Hakları'na hem de dürüst ticaret anlayışına aykırı buluyorum. Kaskonun iptal edilmesi halinde alışveriş kredisinin faiz oranında herhangi bir artış yapılmamasını, yapılan indirimin geri alınmamasını ve bu işlem nedeniyle benden ek bir ücret ya da fark talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.